Управление компанией бизнес-модели (B2B) требует некоторых конкретных соображений. Вы должны подумать о типах компаний, которые вы планируете охватить, и о наилучшем способе сделать это. Программное обеспечение помогает упростить работу, например, отслеживать ваших ведущих клиентов или оптимизировать инвентаризацию, логистику и расчет заработной платы. Согласно недавнему опросу, около 90% руководителей компаний B2B считают, что качество обслуживания клиентов (CX) является одним из главных приоритетов для их брендов.
Однако определение CX охватывает все, от того, насколько быстро выполняется заказ, до последующих действий после первоначального заказа. Общее впечатление, которое остается у ваших клиентов после любого взаимодействия с вами, обобщает опыт работы с клиентами. Поиск программного обеспечения, которое ускоряет процессы или освобождает сотрудников, чтобы они могли предлагать более персонализированный опыт, помогает с CX.
Существуют сотни различных типов программного обеспечения, которое вы можете приобрести для своей компании. Однако некоторые из них являются жизненно важными для улучшения работы и расширения вашей клиентской базы. Давайте рассмотрим пять типов программных продуктов, в которые должен инвестировать ваш B2B бизнес.
1. Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — одно из модных словечек года, и не без оснований. Отслеживая прошлые заказы ваших клиентов и их предпочтения, вы сможете лучше удовлетворять их потребности. Некоторые вещи, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM, включают:
- Это программное обеспечение простое в использовании? Вы же не хотите подвергать своих сотрудников бесконечным тренингам, чтобы разобраться в нем.
- Отслеживание доходов. Существует ли встроенное отслеживание возврата инвестиций (ROI)? Это позволяет вам увидеть, какие усилия приводят к наибольшей отдаче.
- Вы же не хотите, чтобы хакеры добрались до вашей конфиденциальной информации и собрали личные данные ваших клиентов.
- Обширная отчетность. Вам нужна система, которая не только собирает данные, но и объединяет анализ, чтобы вы могли определить, как лучше всего привлечь потенциальных клиентов.
Вам также необходимо решить, хотите ли вы облачную систему, доступ к которой можно получить с мобильных устройств, или вы предпочитаете внутреннюю сеть. Функции управления клиентами не ограничиваются только конкретными CRM, их можно найти в комплексных программных решениях, особенно в тех, которые ориентированы на конкретную отрасль. Так, например, программное обеспечение для современных пивоварен, таких как Ollie, определяет способность обслуживать клиентов наряду с такими вещами, как управление запасами и обработка заказов. Вам просто нужно поискать эквивалентные инструменты, которые соответствуют требованиям вашего сектора.
2. Бизнес-картирование
Фото: StockSnap
Бизнес-картирование помогает вам увидеть, где вы, возможно, захотите предложить свои продукты или услуги. Если вы еще не составили карту своего бизнеса, вам следует это сделать. Программное обеспечение предоставляет ряд преимуществ компаниям B2B, в том числе:
- Обзор карт с разбивкой по уровням улиц. Это особенно полезно, если вы планируете направить представителя на предприятия в данном районе.
- Возможность добавлять данные по определенному адресу или району, чтобы вы могли видеть демографию жителей.
- Создание карты территории продаж для ваших продавцов, чтобы их усилия не пересекались.
Большинство бизнес-карт позволяют создавать слои и отчеты, чтобы вы могли собирать мельчайшие детали, которые помогут вам лучше удовлетворять потребности ваших клиентов. Конкретные данные являются жизненно важной частью предоставления информации, необходимой вам, чтобы убедить новых клиентов подписаться на вас, а не на конкурента.
3. Автоматизация маркетинга
Маркетинг может отнимать много вашего времени и ресурсов, но многие задачи можно легко автоматизировать с помощью таких программ, как HubSpot или Buffer. Некоторые из преимуществ автоматизации маркетинга включают:
- Заранее планируйте полноценные кампании и планируйте публикацию в определенный день.
- Получение отчетов о том, насколько хорошо работают различные типы постов, и соответствующая корректировка. Например, они могут лучше всего работать в определенное время суток с вашей целевой аудиторией.
- Экономия времени за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как пятничная халява или напоминание о предстоящих мероприятиях.
Программное обеспечение для автоматизации маркетинга выполняет тяжелую работу, чтобы ваша творческая команда могла сосредоточиться на разработке свежих идей, которые еще никто не пробовал.
4. Инструменты для генерации лидов
Привлечь потенциальных клиентов в реальной жизни не так уж сложно. Все, что вам нужно сделать, это настроить стенд на выставке и вписать имена в рисунок или встретиться с людьми один на один. Однако для привлечения потенциальных клиентов в Интернете требуется немного больше тонкости. Мощное программное обеспечение может отфильтровать некачественные и сохранить только те, которые соответствуют вашему образу покупателя.
Если кто-то прокомментирует вашу страницу в социальных сетях, возможно, он не идеально подходит для того, что вы предлагаете, или может так и быть. Правильные программные инструменты помогут вам оценить людей и потратить свое время на них, которые с наибольшей вероятностью станут постоянными клиентами. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать с помощью программного обеспечения для генерации лидов:
- Сканируйте профили в социальных сетях и получайте информацию о тех, кто взаимодействовал с вашими публикациями.
- Сравните личные интересы и даже такие вещи, как местоположение, чтобы решить, является ли этот человек хорошим лидером или нет.
- Найдите компании, просматривающие ваш сайт, а затем пропустите их через фильтр того типа клиентов, который вы ищете.
- Свяжитесь с людьми, с которыми вы взаимодействовали, и предложите им загрузить бесплатный отчет или какой-либо другой ресурс, чтобы лучше оценить заинтересованность.
Для B2B найти другие компании, заинтересованные в том, что вы предлагаете, не так просто, как кажется. Один-два надежных инструмента для генерации лидов помогают упростить этот процесс и найти больше новых клиентов.
5. Бухгалтерский учет
Отслеживание того, какие у компаний есть неоплаченные счета и кому еще нужно выставить счет, может стать настоящим кошмаром. К счастью, многие популярные и автоматизированные программы для ведения бухгалтерского учета работают идеально. Ищите программное обеспечение, которое предлагает:
- Автоматическое выставление счетов и отслеживание неоплаченных счетов. Даже некоторые из простых систем онлайн-платежей предлагают это, а также повторяющиеся счета.
- Управление расчетом заработной платы, поэтому вам не нужны две отдельные системы.
- Подробные отчеты, которые показывают, где вы теряете деньги, чтобы вы могли исправить любые ситуации.
Лучшее бухгалтерское программное обеспечение отслеживает как расходы, так и доходы, а также ведет отдельный учет налогов за каждый квартал, чтобы вас никогда не застали врасплох.
Выбор правильного программного обеспечения
Правильное программное обеспечение делает вашу жизнь проще и упорядоченнее, а неправильный инструмент может создать кошмарный сценарий, когда никто не знает, как им пользоваться. Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями и убедитесь, что они подходят именно вам, прежде чем вкладывать большие деньги. Программное обеспечение — это инвестиция, которая помогает вам легче выполнять ваши повседневные задачи. Если этого не получается, значит, пришло время поискать что-то другое в той же категории. Приложив немного усилий, вы найдете идеальное сочетание для вашего бренда.
