ТССС! Молчи и слушай.
Ваши потенциальные и существующие клиенты обсуждают что-то в социальных сетях. Они так громко ворчат. Вы слышали это ?! Кажется, что название вашего бренда всплыло в их разговоре. Тем временем ваши конкуренты выкрикивают некоторые сообщения своей аудитории и пытаются превзойти вас… Но вокруг так шумно! Вы можете различить каждое слово или чувство?
Эту статью обязательно прочтите, если вы не знаете, как справиться со всей этой шумихой в социальных сетях и все четко слышать. Мы собрали все методы (и инструменты!), Которые помогут вам использовать социальное прослушивание для роста вашего малого бизнеса.
Фактически, 61% компаний утверждают, что прослушивание в социальных сетях является важнейшим элементом их маркетинговых стратегий. Вы можете увеличить это число, внося в него свой вклад и развивая свой бренд с помощью социального прослушивания в режиме реального времени. Мы покажем вам, как. Оставайтесь с нами! Фото для обложки: Натан Думлао.
Что такое прослушивание в социальных сетях?
Социальное прослушивание, или социальный мониторинг, предполагает выявление того, что происходит в социальных сетях: Facebook, YouTube, Pinterest, LinkedIn, Tumblr и других.
Это похоже на подслушивание, но с разрешения и без чувства вины. Вы можете отслеживать буквально все, что угодно:
- Упоминания
- Хэштеги
- Ключевые слова
- Настроения (негативные, позитивные или нейтральные)
- Тенденции и др.
В результате вы получаете ценную информацию для корректировки своей стратегии в социальных сетях и расширения ее с помощью адекватных рекламных кампаний.
Например, вы можете как раз вовремя представить свой продукт или услугу нуждающемуся пользователю социальных сетей. В этот момент Buffer предпринял деликатный ход. Во время прослушивания в социальных сетях команда Buffer заметила твит Остина Оллреда (@Austen) с вопросом о платформе или плагине для управления его контентом в Twitter. Они увидели шанс и воспользовались им, предложив Buffer в качестве инструмента.
Источник: Twitter
Но—
Прослушивание в социальных сетях голыми руками привело бы к пустой трате времени. Только представьте, сколько постов вам пришлось бы просмотреть!
Вот когда вам понадобится некоторое оборудование. 
Список инструментов прослушивания в социальных сетях для малого бизнеса
Вам нужно высокочувствительное устройство, чтобы “подслушивать” разговоры и события в социальных сетях.
Итак, приготовьтесь к социальному прослушиванию с помощью одного или нескольких инструментов:
- Замочная скважина
- Талая вода
- LOOQME
- GummySearch (только для Reddit)
- Synthesio
- YouScan
- Упоминания
Пирс Хоган, владелец Various Lands, отмечает: “Независимо от того, какой инструмент вы выберете, он будет бесполезен, если будет активирован случайным образом и без цели. Вам необходимо установить четкие цели и наметить методы их стратегического использования. Продолжайте углубляться в статью. ”
6 Тактик использования социального прослушивания для малого бизнеса
Ниже давайте обсудим наиболее выгодные подходы к социальному мониторингу для малого бизнеса.
Уловите голос клиента
Когда вы занимаетесь социальным прослушиванием в малом бизнесе, голос клиентов — это голос № 1, который вам нужно отличить от множества других звуков. Это поможет вам полностью понять свою целевую аудиторию и наладить проактивное обслуживание клиентов. Относитесь к голосам клиентов как к маякам, которые ведут ваш бренд в неспокойных деловых водах.
Однако одного слушания недостаточно. Вашим клиентам может показаться, что они разговаривают со стеной. В этом случае вам необходимо взаимодействовать с ними, чтобы поддерживать двусторонний разговор.
Роман Зражевский, основатель и генеральный директор MIRA Safety, также подчеркивает важность отслеживания негативных настроений и комментариев, которые могут послужить тревожными сигналами:
“Не совершайте этой ужасной ошибки, к которой склонно большинство владельцев малого и среднего бизнеса — никогда не игнорируйте негативные отзывы в социальных сетях. Всегда лучше сначала решить проблемы клиентов и негативные комментарии, чтобы предотвратить пиар-кризисы и репутационный ущерб ”.
Именно это сделала MIRA Safety в Instagram. Компания увидела комментарий потенциального клиента, пытающегося заказать средства защиты, и немедленно ответила.
Источник: Instagram
83% людей Примечание: ожидают, что компании ответят на их комментарии в социальных сетях в течение 24 часов, а 38% ожидают ответа в течение часа или меньше.
Начните отслеживать тенденции раньше всех остальных
Что это такое и как мониторинг социальных сетей может вам в этом помочь?
Трендджекинг подразумевает создание контента в ответ на модные темы или явления.
“Тенденции, выявленные в результате ваших усилий по прослушиванию в социальных сетях, могут повысить эмоциональный накал в ваших публикациях в социальных сетях или даже сделать ваш малый бизнес вирусным”, — объясняет Тим Уайт, основатель milepro.
Использование тенденций TikTok, в частности, является главным приоритетом для 53% малых и средних предприятий. Предположим, вы также хотите использовать актуальный контент и заставить его находить отклик у вашей целевой аудитории. В этом случае Тим Уайт предлагает отслеживать тенденции в социальных сетях следующим образом:
- Мемы
- Проблемы
- Песни или аудиоклипы
- Танцы
- Фильмы или телешоу
- Игры
- Фестивали, спортивные соревнования или другие мероприятия
Например:
В 2016 году Monster и многие другие бренды (Arby’s, Cinnabon, DurhamBulls и другие) поддержали повальное увлечение Pokémon Go хэштегом #PokemonGo, чтобы повысить вовлеченность в Twitter.
Источник: Twitter
Вот свежее памяти. В 2022 году, на Алиэкспресс был пойман trendjacking в среду сериалы через Facebook рекламы.
Источник: Facebook Ad
Следите за другими брендами
Следите за своими конкурентами
Если вы ищете лучший “шпионский” прием для анализа конкурентов в малом бизнесе, то это он.
“С помощью инструментов социального прослушивания вы можете эффективно отслеживать упоминания брендов ваших конкурентов, ключевые слова, хэштеги и маркетинговые стратегии, размещенные на различных социальных платформах”, — говорит Брук Уэббер, руководитель отдела маркетинга в Ninja Patches. Она делится опытом своей команды: “В последнее время мы стали прислушиваться к контенту конкурентов с помощью хэштега #custompatches”.
Источник: Instagram
Кроме того, используя social listening для исследования конкурентов, команда Ninja Patches обнаружила, что их основные конкуренты переназначают контент TikTok в Instagram. Брук Уэббер считает, что это, возможно, одна из самых продуктивных тактик в социальных сетях, которой стоит поучиться у конкурентов. Это экономит время на создании контента и приносит заметные результаты малому бизнесу.
Следите за другими успешными компаниями
Розы красны.
Падают капли дождя.
Наступила весна.
Кофе со льдом — это вызов.
Источник: Twitter
Разоблачайте забытые или малоизвестные стратегии в социальных сетях, как этот пример гипнотического маркетинга с рифмой, включенной в стратегию Starbucks в социальных сетях.
Как насчет того, чтобы написать забавное стихотворение, чтобы наполнить свои посты в социальных сетях эмоциями, как в Starbucks?
Кстати, команды Microsoft мгновенно скопировали стратегию, заметив это стихотворение от Starbucks.
Источник: Twitter
Найдите новых талантов для своей команды
Вы когда-нибудь думали о социальных сетях как о месте поиска и найма работников?
Берт Хофхейс, основатель Every Investor, говорит: “Социальный мониторинг усложнил задачу, независимо от того, хотите ли вы нанять фрилансеров или нанять персонал по контракту для своего малого бизнеса. Это позволяет вам выявлять активных соискателей, находить лучших специалистов из нишевых сообществ, имеющих отношение к вашей отрасли, и подлинно взаимодействовать с потенциальными сотрудниками посредством лайков, перепостов или комментариев.”
Вы можете легко услышать, что говорят ваши потенциальные кандидаты в LinkedIn или recruit Gen Z на TikTok, отслеживая их комментарии и поведение и взаимодействуя с ними.
Однако, несмотря на то, что прослушивание в социальных сетях открывает нескончаемое поле для привлечения новых сотрудников, существуют подводные камни, которых следует избегать, и советы, гарантирующие успешное привлечение талантов через социальные каналы.
Вот предостерегающий призыв от Яна Селлса, генерального директора Million Dollar Sellers. Он говорит: “При использовании социального прослушивания для поиска новых членов команды для вашего малого бизнеса высока вероятность того, что вы столкнетесь с плохим наймом, потому что профили в социальных сетях часто не совпадают с истинными личностями людей. Вот почему у вас должен быть достойный процесс отбора кандидатов с четкими критериями и проверкой биографических данных, чтобы отсеять неподходящих кандидатов.”
Находите и сканируйте влиятельных людей
Заинтересованы в маркетинге влияния?
Вы можете точно определить тех, кто оказывает влияние на ваш малый бизнес, проанализировав следующие аспекты в ходе мониторинга социальных сетей:
- Ниша
- Количество подписчиков
- Ценности и этика
- Охват
- Уровни вовлеченности
- Самый эффективный контент
Фил Страцзулла, основатель SelectSoftware Reviews, советует малым и средним предприятиям отдавать предпочтение нано-инфлюенсерам (1-10 тыс. подписчиков) и микро-инфлюенсерам (10-100 тыс. подписчиков) в социальных сетях. Он говорит: “Создатели контента меньшего размера обычно устанавливают более низкие тарифы (если это платное партнерство), но имеют более вовлеченную и лояльную базу подписчиков”.
Фил Страцзулла говорит: “Сегодня социальные сети сталкиваются с пандемией фальшивых влиятельных лиц, которые создают огромную проблему для брендов, если на них не обращать внимания. Они покупают поддельных подписчиков или искусственно завышают уровень вовлеченности, чтобы их контент не доходил до реальных людей. ”
Поразительно, что бренды теряют 1,3 миллиарда долларов ежегодно на кампаниях по привлечению внимания из-за подобных мошеннических действий.
Совет профессионала: вооружитесь поддельными чекерами влияния от Modash.io, GRIN или vHub.ai и остерегайтесь таких мошенников.
Отслеживайте результаты своих маркетинговых кампаний
Естественно, вы планируете получать результаты от маркетинговых кампаний в социальных сетях. Вы должны каким-то образом отслеживать их. Опять же, социальное прослушивание помогает вам всеми возможными способами анализировать и понимать ваши результаты.
Стерджен Кристи, генеральный директор Second Skin Audio, считает процесс простым, когда у вас есть все необходимые инструменты (а они у вас есть, перечисленные выше!).:
“Что мне действительно нравится в инструментах социального мониторинга, так это то, что они помогают вам сопоставлять данные и точно определять сильные и слабые стороны ваших маркетинговых кампаний.
Однако, прежде чем использовать их, вы должны наметить свои цели и основные показатели или KPI, такие как эффективность хэштегов или вовлеченность пользователей (лайки, репосты, комментарии, упоминания и т.д.). Это может быть все, что вы предпочитаете, — вы управляете шоу. ”
Например:
Second Skin Audio запустила партнерскую программу Team Second Skin. Чтобы контролировать ее с помощью social listening, команда отслеживает хэштег #TeamSecondSkin и уровень вовлеченности пользователей, связанный с ним, на YouTube.
Источник: YouTube
Что вам следует делать после всего этого с отслеживанием результатов?
“Как только вы получите информацию о прослушивании в социальных сетях, основанную на данных, самое время вносить коррективы в контентную стратегию в режиме реального времени, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций в вашу кампанию”, — рекомендует Стерджен Кристи.
Настройтесь на социальные сети и будьте внимательны!
Начните с социального мониторинга прямо сейчас, следите за каждой деталью и узнайте, как вы можете скорректировать свои маркетинговые стратегии в социальных сетях, чтобы превратить свой бизнес в мощный и авторитетный бренд.
Возможно, вы уже пытались использовать социальное прослушивание в своем малом бизнесе. Если у вас есть такой опыт, которым можно поделиться! Мы умираем от любопытства! Если вы этого не сделали, как вы собираетесь использовать это в будущем? Не скрывайте своих планов. 
