Когда вы находитесь за много миль от своего работодателя — или даже на другом конце земного шара — никогда не сбрасывайте со счетов тот факт, что общение играет решающую роль, даже при выполнении удаленной работы.
Фрилансеры зарабатывают деньги в Интернете вне офиса, и даже когда вы общаетесь через экран, вы должны стремиться постоянно улучшать их коммуникативные навыки, что может привести к повышению оплаты труда и льгот, а также привлечь больше клиентов для пополнения их списка. Фото для обложки от Кристин Хардвик.
Насколько важно общение?
Коммуникация — это мягкий навык— нетехнический навык, черта характера или атрибут, помогающий добиться успеха в обществе, — который любой человек любой профессии и на любом этапе жизни должен развивать в себе с ранних лет.
Исследование Международного журнала деловых коммуникаций показало, что коммуникативные навыки, включая умение слушать, вести беседу, следовать инструкциям и давать обратную связь, являются наиболее важными навыками, которые менеджеры ищут в потенциальных сотрудниках.
Общение и фриланс: как они приносят пользу друг другу
Хорошее общение — это название игры для людей, работающих вне компании, особенно для фрилансеров.
Фрилансеры, которые умеют общаться, экономят время и деньги для себя и своих клиентов. Когда фрилансеры знают, как общаться, доносить свою мысль, задавать актуальные вопросы и должным образом давать обратную связь, рабочий процесс становится более упорядоченным, а работодатели чувствуют себя более уверенными в ходе работы.
По словам Колина Палфри, CMO компании Crediful, “У нас было несколько фрилансеров, которые работали с нашим сайтом и нашим контентом, и одна вещь, которой мы придаем первостепенное значение, — это привлечение фрилансеров, которые могут хорошо давать и воспринимать инструкции. Эти фрилансеры обычно находятся на другом конце земного шара, поэтому их способность слушать и понимать нашу работу экономит наше время и повышает эффективность.”
Тактики для улучшения ваших коммуникативных навыков в качестве фрилансера
Вот несколько не таких уж секретных советов и привычек, которые вы можете использовать после того, как вас заметят потенциальные клиенты и вы подготовитесь к собеседованию, если хотите улучшить свои коммуникативные навыки:
Подготовьтесь заранее
Общение с новыми клиентами может изрядно подействовать на нервы, особенно когда вы пытаетесь добиться многого от хорошего клиента.
Хорошее общение начинается еще до того, как вы поговорите со своим клиентом. Перед встречей вы можете выполнить любое из следующих действий:
- Заранее ознакомьтесь со всеми особенностями вакансии или предложения о работе и примите их к сведению, а также с любыми конкретными пунктами, по которым вам, возможно, захочется получить разъяснения позже.
- Изучите компанию или клиента. Посетите их страницы в LinkedIn или социальных сетях, если таковые имеются.
- Подготовьтесь к любым возможным вопросам, которые они могут задать, и к тому, как на них ответить.
- Будьте готовы к вашим предложениям, например, к предлагаемой ставке, рабочему времени и т.д.
- Практикуйтесь, разговаривая с зеркалом.
Узнайте, с кем вы разговариваете
Клиенты ценят, когда фрилансер хорошо подготовлен, и один из лучших способов продемонстрировать это — показать клиенту свой интерес к его организации.
Быстрый поиск в LinkedIn, Twitter, Facebook или Instagram покажет профили ваших клиентов или аккаунты в социальных сетях. Вы почти всегда можете рассказать о чьем-либо бренде и идентичности через его социальные сети, а получение от них всей необходимой информации, чтобы показать клиенту, насколько ваши навыки соответствуют его фирменному стилю, поможет вам быстрее заключить сделку.
“Изучение профилей ваших клиентов перед началом бизнеса является важной частью сделки, хотя это и не указано прямо. Это поможет вам подготовиться к лучшему или наихудшему сценарию развития событий, чтобы вы могли принять экстренные меры и не пострадать слишком сильно от падения ”, — говорит Джим Пендергаст, старший вице—президент altLINE Sobanco.
Установите зрительный контакт
Глаза — это окна в душу, даже через экран.
Люди часто недооценивают тот факт, что малейшие изменения в движениях тела говорят гораздо больше, чем слова, особенно движения глаз.
Поддержание зрительного контакта создает впечатление, что вы подготовлены, уверены в себе и вежливы при общении. Вы должны показать своему клиенту, что вы слушаете и уделяете внимание. Если ваши глаза продолжают блуждать по комнате во время разговора, ваш клиент, скорее всего, подумает, что вам это неинтересно или что вы не можете полностью сосредоточить на нем свое внимание.
Если вы не можете удерживать свое внимание на одном человеке в течение нескольких минут, как вы можете сосредоточить свое внимание на задаче до конца недели?
“Сотрудники правоохранительных органов часто используют поведенческие сигналы, чтобы определить, лжет человек или говорит правду. Одним из таких поведенческих сигналов являются движения глаз, особенно зрительный контакт. Как и во всех случаях, наблюдение за движением глаз является важной деталью, на которую следует обратить внимание интервьюеру, чтобы оценить сосредоточенность и внимание собеседника ”, — говорит Марк Пирс, генеральный директор Cloud Peak Law Group.
Переходите прямо к делу.
Две самые ценные вещи, которые человек может потратить: деньги и время. Вы можете вернуть свои деньги, но не время.
Одна из самых важных вещей, которые вам нужно развить как фрилансеру, — это говорить прямо по существу в общении со своими клиентами. Вот как это сделать.:
- Будьте кратки. Если вас не спросят, не рассказывайте своим клиентам о том, как подгорел бекон на вашем завтраке, пока вы заканчивали свою работу. Им не нужно этого знать.
- Избегайте жаргонизмов. Если вы не говорите со знающей аудиторией, убедитесь, что ваш клиент понимает ваши слова, говоря просто и точно.
- Не болтайте лишнего. Это часто случается, когда мы слишком взволнованы или нервничаем. Перед любой встречей постарайтесь успокоиться и настроиться на разговор.
- Не говорите слишком быстро и говорите четко. Поскольку большинство фрилансеров при общении используют микрофон, дважды проверьте, слышит ли вас противоположная сторона.
- Уточните. Спросите своего клиента, нужно ли разобраться или уточнить что-то важное.
- Подведите итог. Перед окончанием встречи это помогает обобщить основные моменты разговора.
При необходимости делайте заметки
Большинство клиентов могут записывать встречу; однако фрилансеры не могут делать то же самое в конференц-зале клиента без соответствующего разрешения.
При необходимости делать заметки на протяжении всей встречи — важный навык общения, который необходимо развивать. Это показывает, что вы с энтузиазмом относитесь к своей работе и не хотите упустить ни одной важной детали о работе.
Ведение заметок также поможет вам упорядочить свои мысли, вспомнить детали разговора и задать необходимые вопросы до окончания встречи.
Фото: Майк Молони через Stocksnap.io
Практикуйтесь в письменном общении
Существуют различные формы общения, и письменное общение так же важно, как и устное. Ваша способность писать и прямолинейно доносить свое сообщение до ваших клиентов дает вам полезные советы в беседе.
Если вы не владеете грамматикой в совершенстве, не волнуйтесь! Основы помогут вам справиться. Самое важное в письменном общении — правильно донести ваше сообщение, не заставляя аудиторию собирать пазлы воедино.
Вы можете осуществлять письменное общение с помощью чатов, DM, рабочих пространств или электронных писем. У организаций есть много способов оптимизировать общение по электронной почте внутри команды. Если вы фрилансер, важно обращать внимание на то, как настроены электронные письма команды, и извлекать из них уроки.
Рассказывайте о своей работе ясно и лаконично.
Гибкость, или способность работать в любое время и в любом месте, является причиной роста числа фрилансеров за последние годы. Однако эта гибкость также должна подкрепляться обещанием четко соблюдать установленные сроки для ваших клиентов.
При встрече со старыми или новыми клиентами обеим сторонам необходимо обсудить условия работы. Это включает объем работы, ставки оплаты и график работы. Большинство клиентов и фрилансеров часто расстаются через несколько недель или месяцев, потому что ожидания относительно работы не сформулированы четко или адекватно не оправданы.
Фрилансеры должны надлежащим образом сообщать условия, которые им требуются для проекта, и, по возможности, составлять график выполнения конкретных задач или поручений. Создание расписания фрилансера, которого вы можете придерживаться, очень важно для вас и ваших клиентов, включая установление ожиданий относительно того, когда вы будете доступны для встречи, вашего обычного рабочего времени и заблаговременное сообщение о необходимых изменениях в расписании.
“Коммуникация — важный маркетинговый инструмент для таких страховых компаний, как мы”, — говорит Шон Пламмер, генеральный директор the Annuity Expert. “Мы всегда говорим, что никогда не поздно и не слишком рано получить страховку, потому что лучшее время, когда она вам нужна, — это когда она вам еще не нужна. Донесение вашего сообщения до вашего клиента или интервьюера — самая важная часть нашей работы. ”
Почему для фрилансера важно правильное общение с клиентом?
Общение — это улица с двусторонним движением.
Чтобы быть отличным коммуникатором, фрилансер должен уметь говорить и слушать. Когда фрилансеры смогут развить и усовершенствовать этот мягкий навык, они смогут предоставлять лучший сервис, что приведет к улучшению возможностей трудоустройства, повышению заработной платы и увеличению числа клиентов.
Наиболее востребованные навыки фрилансера — это не просто твердые навыки — навыки, приобретенные в результате практики, тренингов или опыта работы. Некоторые навыки не менее или даже более важны, чем навыки, которым нас учат в школах. Умение хорошо общаться и правильно доносить информацию — это навык, который помогает нам не только в нашей работе, но и в жизни в целом.
