Одной из самых мощных форм маркетинга является сарафанное радио. Создание реферальной программы для вашего малого бизнеса позволяет вам привлечь поклонников, которым уже нравится то, что вы делаете, для распространения информации о вашей компании и привлечения новых потенциальных клиентов.
Средние показатели направления зависят от отрасли. Согласно исследованию Referral Candy, средний показатель направления на одежду составляет около 2,23%, в то время как для электроники он достигает 3,4%. Примерно через шесть месяцев у вас должно быть четкое представление о вашей средней стоимости приобретения и о том, насколько успешной является ваша программа. У реферальной программы много преимуществ.
Вот несколько вещей, о которых следует знать, прежде чем добавлять ее в свою собственную маркетинговую линейку. Фото для обложки: Кристин Хардвик
1. Создайте постоянных клиентов
Люди, которые приходят к вам по рекомендации, с большей вероятностью останутся вашими клиентами. Не только это, но и человек, обратившийся к вам, вероятно, останется с вами, если ситуация останется стабильной. Никто не хочет, чтобы его считали рекомендующим другу услугу или продукт, которыми он сам бы не пользовался. Вы также должны вознаграждать своих клиентов за их рекомендации кредитами или долларами для траты. Привязывая вознаграждение к вашей компании, вы поддерживаете связь со своей армией сторонников.
Greats предлагает кредиты как тому, кто направляет друзей и семью, так и тому, кого приглашают. Предоставляя кредит на расходы, он поощряет повторный бизнес и удерживает клиентов с брендом. Она хороша только для компании, поэтому вы не можете использовать ее где-либо еще. Это привлекает людей снова и снова.
2. В первую очередь подумайте об опыте работы с клиентами
Когда дело доходит до создания лояльной уличной команды, которая будет рекомендовать вашу компанию другим, вы должны сначала создать отличный клиентский опыт (CX). Не пытайтесь добавлять реферальную программу, пока ваш сервис не станет первоклассным. Взаимодействие ваших пользователей на вашем веб-сайте и при звонках в вашу компанию должно быть первоклассным, прежде чем вы попросите кого-либо поговорить с вами.
Как только ваш CX станет лучшим, что только может быть, гораздо более вероятно, что ваши клиенты захотят поделиться тем, что вы делаете, с другими. То, как вы управляете взаимоотношениями с клиентами (CRM), напрямую влияет на то, насколько успешной может быть ваша реферальная программа.
3. Предложите вознаграждение
Компании, предлагающие продукты с более высокой стоимостью, могут захотеть подсластить рефералов подарками. Например, если вы работаете с предприятиями или домовладельцами, предложите подарочную карту или бесплатную доплату за рекомендации, приводящие к распродаже. Вознаграждение должно соответствовать сумме продажи. Итак, если вы продаете товар за 10 долларов, вознаграждение будет намного меньше, чем если вы продаете товар за 1000 долларов благодаря рефералу. Проанализируйте цифры, чтобы выяснить, что вы можете себе позволить, но при этом остается привлекательным для целевой аудитории. Имейте в виду, что если вы планируете вознаграждать обе стороны, вам потребуется вдвое меньше для каждой.
RoofClaim предлагает подарочную карту Visa стоимостью 150 долларов США, если вы зарегистрируете учетную запись и отправите успешного реферала. Это позволяет любому воспользоваться предложением. Имея достаточное количество рефералов, вы могли бы даже оплатить замену крыши самостоятельно, направив достаточное количество людей в сервис.
4. Сэкономьте деньги на маркетинге
Реферальный маркетинг — одна из наиболее экономически эффективных форм продвижения, которую вы можете использовать. Создание программы и продвижение ее среди ваших текущих клиентов отнимет у вас совсем немного времени. Они получают вознаграждение только в том случае, если их направление приводит к продаже. Наиболее близким методом продвижения была бы оплата за клик, но теперь вы платите только в том случае, если приносите доход. Это идеальный способ развивать свой бизнес с минимальными затратами.
5. Предлагайте услуги премиум-класса
Один из способов для компаний, предоставляющих услуги, запустить реферальную программу, а также увеличить свой доход в процессе — предложить время для получения премиум-услуги. Ваш план может включать обновление учетных записей ваших текущих клиентов, а также предоставление новым рефералам возможности бесплатно пользоваться услугами премиум-класса в течение определенного периода времени. Не все останутся пользоваться услугами премиум-класса. Некоторые останутся, некоторые перейдут на базовый уровень, а некоторые будут направлять других, чтобы они могли получить больше времени на бесплатное обновление.
Skillshare предлагает любому новому клиенту семь бесплатных дней на Премиум-аккаунте. Текущие клиенты могут зарабатывать и проводить свободное время в качестве премиум-участников. Эта модель хорошо работает для поощрения преданных поклонников и привлечения новых.
6. Повысьте свои шансы
Возможно, вы работаете в отрасли с высокой конкуренцией. Люди с гораздо большей вероятностью выберут бренд, который им кто-то порекомендовал. Создавая реферальную программу, вы ставите себя на первое место в их бизнесе. Если они знают кого-то, кто уже является вашим клиентом и достаточно высокого мнения о вашем бизнесе, чтобы рекомендовать его, у них гораздо больше шансов дать вам шанс. Как только они совершат у вас покупку, вы сможете легко зарекомендовать себя перед новыми клиентами благодаря своим моделям обслуживания и превосходному качеству продукции.
Следует ли вам начать реферальную программу?
Как владелец малого бизнеса, вы лучше всего понимаете, где вы находитесь и находится ли ваше обслуживание клиентов на должном уровне. Как только вы почувствуете, что готовы привлекать новых клиентов, вероятно, пришло время внедрить реферальную программу и начать привлекать новых потенциальных клиентов. Никогда не запускайте программу, потому что у ваших конкурентов она есть. Убедитесь, что вы понимаете свою аудиторию, чего они хотят и что вы можете предложить. Если вы обратите внимание на эти элементы, вы получите больше рекомендаций, чем можете себе представить, и быстро расширите свой бизнес.
Биография автора
Лекси Лу — дизайнер и писательница. Она постоянно изучает тенденции в индустрии веб-дизайна и графического дизайна. Она еженедельно пишет на Design Roast, и за ней можно следить в Twitter @lexieludesigner.
