В современном мире маркетинга электронная почта по-прежнему остается невероятно эффективным инструментом. В то же время многие компании добились успеха благодаря подписке, которая может гарантировать постоянных клиентов и стабильный доход. В этой статье мы рассмотрим способы использования маркетинга по электронной почте для максимального увеличения удержания пользователей услуг по подписке, а также для укрепления существующей клиентской базы и увеличения продаж.
Смотрите больше статей о бизнесе и маркетинге в нашей категории «Бизнес». Фото для обложки: RF._.studio
Персонализация в любое время
Персонализация важна в любом email-маркетинге, но служба подписки невероятно хорошо поддается настройке, которую предлагает email-маркетинг. Большинство подписных сервисов — это не подписка на конкретный продукт, это тарифный план или определенный набор услуг. Каждая покупка уникальна, что означает, что электронный маркетинг может быть уникальным.
Персонализация в этом случае выходит за рамки простого указания имени пользователя в строке темы. Вместо этого это означает, что вы можете основывать содержимое электронного письма на пакете, на который подписаны пользователи. Вот несколько способов, которыми вы можете использовать текущий тариф клиента для создания контента электронной почты:
- Дайте советы о том, как клиент может максимально использовать свой текущий тариф
- Повысьте стоимость тарифного плана, указав ограничения текущего
- Предлагайте изменения в плане в зависимости от известных событий в жизни или праздников
- Интересная персонализированная статистика использования
- Предлагайте учебные пособия тем, кто мало пользовался вашим сервисом
Чем больше вы знаете о своем клиенте, тем лучше вы можете настроить его таргетинг на конкретные предложения. Используйте имеющиеся у вас знания в своих интересах, и вы увидите, что удержание растет!
Конвертируйте одноразовых клиентов в подписчиков
Если вы являетесь компанией, основанной на подписке, которая также предлагает разовые покупки, конечной целью будет преобразовать этих разовых покупателей в ежемесячных подписчиков. Вы уже проделали самую сложную работу, которая заключается в том, чтобы сообщить этим клиентам о вашем существовании и убедить их совершить покупку у вас в первую очередь! Превратить их в постоянных подписчиков будет непросто. Но в долгосрочной перспективе это не будет самой сложной задачей маркетинга по электронной почте.
У вас уже будут адреса электронной почты клиентов и некоторая информация, основанная на том, что они заказали в первый раз. Таким образом, вы можете увеличить цену до определенного пакета подписки. С помощью сегментации электронной почты вы можете настроить таргетинг на этих клиентов и настраивать электронные письма в зависимости от того, какой была их одноразовая покупка.
Напомните клиентам о многих преимуществах подписки и о том, почему ваш сервис отличается высоким качеством. Подумайте, каких конкурентов клиент, возможно, выбрал, и в чем их преимущества. Как вы можете привести более убедительные аргументы и позиционировать свой сервис как лучший вариант? Вы даже можете предлагать скидки, специальные акции или предложения “последнего шанса” клиентам, которые просто не клюют на приманку. Все эти тактики могут увеличить удержание в вашем подписном сервисе.
Верните бывших подписчиков
В конечном итоге количество подписчиков уменьшится и они перестанут подписываться по разным причинам. Первое, что вам следует сделать, это отправить опрос, чтобы выяснить, почему эти подписчики прекратили свое обслуживание. Для некоторых это может быть вызвано личными финансовыми причинами, но важно обратить внимание на ответы, которые указывают на то, что ваш сервис слишком дорогой, не предлагает достаточно нужных вещей, слишком неудобен или имеет неудовлетворительное обслуживание клиентов. Это все, что вы можете сделать, чтобы выяснить, почему у некоторых людей в вашем сервисе подписки возникли проблемы, и улучшить их в будущем.
Вы можете использовать полученные знания для удержания существующих клиентов, но как насчет возвращения потерянных подписчиков? Эти бывшие подписчики уже знакомы с вашим брендом и вашими предложениями, поэтому все, что вам нужно сделать, это убедить их, что вы снова им нужны. Самый простой способ вернуть клиентов — это скидка на ограниченное время. Это дает клиентам возможность получить вашу подписку дешевле, а добавление элемента ограниченного времени придаст ей срочности.
В конечном итоге вам придется отказаться от возвращения клиента, но нет ничего плохого в том, чтобы подождать еще 6 месяцев или год и снова связаться с клиентом, если он не отписался. В этом прелесть сегментированных списков!
Повышайте ценность ваших автоматических электронных писем
Автоматические электронные письма для выставления счетов или подтверждения заказа, как правило, довольно скучны. Подобные заведения — прекрасная возможность небольшими способами повысить ценность для увеличения удержания. Когда клиент получает подтверждение заказа, в нижней части электронного письма может быть раздел с парой кратких советов по использованию продукта или подписки, которые он заказал.
Или, включая некоторые часто задаваемые вопросы, которые являются обычными ответами на электронные письма такого типа. Если электронное письмо основано на статистике или показателях, предложите ссылки на ресурс, который может помочь клиенту в областях, в которых он испытывает трудности. Автоматические электронные письма также являются отличным способом напомнить пользователям о том, на чем они остановились. Электронные письма с отказом от покупки часто эффективны, но они могут распространяться не только на корзины покупок, но и на историю просмотров в вашем магазине. Автоматические электронные письма в службу поддержки клиентов, такие как сброс пароля, должны быть дружелюбными и содержать подробные инструкции о том, как решить проблему. Всегда будьте уверены, что ваша компания полезна и облегчает жизнь клиенту!
Увеличивайте удержание с помощью эмоций
Продажи — ваша основная цель. Но стимулирование продаж и предоставление руководств — не единственный способ увеличить удержание с помощью вашего списка адресов электронной почты. Полезно напоминать подписчикам, что ваша компания состоит из людей. Если компания вносит свой вклад в благотворительность, поддерживает социальное дело, внедрила новые политики, помогающие сотрудникам, или просто делает что-то немного необычное, это стоит отправить по электронной почте! То, как клиент относится к вашему бренду, является важным фактором его вовлеченности. Эти электронные письма укрепляют доверие к бренду и выходят за рамки простой продажи продукта. Эмоциональная связь в долгосрочной перспективе даже более ценна, чем финансовая. Создание доброжелательных отношений с клиентами будет означать, что даже когда они откажутся от подписки, они будут думать о вас в первую очередь, когда придет время снова искать решение.
