Эксперты по социальным сетям часто цитируют правило 80/20 — правило, которое гласит, что только 20% ваших постов должны напрямую продвигать ваш бизнес. Хотя правило 80/20 — это не столько правило, сколько руководство, возникает вопрос о том, откуда будут поступать остальные 80% контента. По крайней мере, часть этого может исходить от пользовательского контента, также известного под аббревиатурой UGC.
В этом посте вы узнаете, как можно использовать этот уникальный тип контента и почему вам следует это делать. Особая благодарность Burst за фотографию для обложки.
Что такое пользовательский контент?
Пользовательский контент — это именно то, на что он похож. Вы можете перепостить контент, созданный вашими клиентами. Часто это принимает форму фотографий клиентов, использующих ваш продукт или услугу или взаимодействующих с ними тем или иным способом. Это также могут быть обзоры, свидетельства, видео или что-либо еще, чем можно поделиться в социальных сетях!
Почему вы должны продвигать пользовательский контент?
Основная причина использования пользовательского контента заключается в том, что подписчики с гораздо большей вероятностью заинтересуются им, чем обычным брендированным контентом. Он воспринимается как аутентичный, потому что показывает, что продуктом пользуются реальные люди, и это больше похоже на публикацию чего-либо другом или членом семьи, чем на сам бренд.
Это выглядит как обычный контент в чьей-то ленте, а не высококачественные студийные фотографии, которые сразу кричат “бренд!”. Люди доверяют сарафанному радио и отзывам больше, чем чему-либо другому. Если бы компания создала отличные фотографии или отзывы, которые публикуют реальные клиенты, аудитория увидела бы это насквозь.
Где вы находите контент, созданный пользователями?
Клиенты с отличным опытом работы, скорее всего, поделятся этим опытом онлайн. Когда вы узнаете, что вас отметили или пользователь использует фирменный хэштег, все, что вам нужно сделать, это попросить разрешения на его использование. Пользователь почти всегда будет рад оказать услугу, и вы можете просто поделиться контентом! Иногда пользователь может потребовать компенсацию, поэтому будьте готовы либо заплатить ему деньги, либо отказаться и попросить кого-нибудь другого использовать его контент.
Если вы не получаете пользовательский контент пассивно, вы всегда можете попросить об этом! Хороший призыв к действию с просьбой предоставить изображения клиентов, использующих продукт или услугу, может побудить к созданию большого количества отличного контента. Вам не всегда нужен повод, но проведение конкурса или использование фирменного хэштега для нового выпуска — отличные способы стимулировать активность пользователей.
Как использовать пользовательский контент на разных платформах
Пользовательский контент работает по-разному на каждой платформе. Instagram — один из лучших источников пользовательского контента, потому что он ориентирован на имидж, а также потому, что бренды и отдельные аккаунты работают одинаково. С помощью хэштегов вы сможете находить пользовательский контент, в котором вы на самом деле не были отмечены. Однако, поскольку Instagram не позволяет загружать фотографии, вам нужно будет использовать некоторые сторонние инструменты для этого.
Для Facebook вам нужно будет полагаться на комментарии, потому что вы не сможете видеть личные сообщения, но вы сможете просто загружать и публиковать изображения, которые пользователи оставляют в комментариях. Сначала убедитесь, что вы включили фотографии в комментариях!
В Twitter есть встроенные инструменты для обмена с помощью кнопки «Ретвитнуть». Это невероятно упрощает обмен текстом, изображениями, видео или ссылками с добавлением комментариев простым нажатием кнопки.
Независимо от того, где вы публикуете контент вашего клиента, лучше всего добавить к нему какой-нибудь комментарий. Придайте фотографии контекст и обязательно пометьте их на нем или, по крайней мере, упомяните их имя.
Извлекайте уроки из представленного контента
Вы можете многому научиться из контента, созданного вашими пользователями. Возможно, они используют ваши продукты по-новому. Вероятно, вы увидите некоторые тенденции, которые могут дать вам больше информации о том, кто на самом деле ваши подписчики. Вы можете узнать о языке, которым пользуются ваши клиенты, посмотреть, какие комбинации хэштегов они используют, и заметить то, что вы не видите, так же часто, как и то, что вы видите.
Те, кто разместил публикацию только для своей покупки, также, вероятно, являются суперфанами. Это либо постоянные клиенты, либо клиенты, совершившие потрясающую покупку в первый раз. Использование их контента только улучшает взаимодействие с ними и позволяет им знать, что бренд заботится о них!
Пользовательский контент может стать мощным оружием в вашем арсенале социальных сетей. Как и все хорошие тактики в социальных сетях, его следует использовать экономно. Учитывайте это при его использовании! Существует множество правил использования этого типа контента, поэтому убедитесь, что вы всегда спрашиваете разрешения и вознаграждаете своих поклонников и подписчиков за их потрясающий контент.
