Ничто не может приносить большего удовлетворения, чем привлечение новых клиентов для вашего бизнеса. Однако реальная проблема заключается в удержании этих клиентов навсегда. Итак, как вы обеспечиваете удержание клиентов для своего бизнеса?
На этой странице мы делимся с вами несколькими практическими советами по повышению лояльности клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, как привлечь постоянных клиентов для роста и успеха вашего бизнеса. Фото для обложки: Адам Вингер.
7 Практических способов привлечь постоянных клиентов и развивать свой бизнес
Мы можем определить лояльность клиентов как “клиентов, которые продолжают покровительствовать вашему бренду и покупают ваши продукты или пользуются вашими услугами”. Однако это больше, чем просто привлечение постоянных клиентов и обеспечение повторного бизнеса. Речь также идет о построении отношений и развитии клиентской базы в долгосрочной перспективе.
Вот в чем загвоздка: удерживать клиентов примерно в пять раз дешевле, чем привлекать новых. Удержание клиентов может даже способствовать развитию вашего бизнеса в трудные времена в экономике. Однако добиться лояльности клиентов легче сказать, чем сделать.
Не волнуйтесь; мы поделимся несколькими практическими советами для достижения этой бизнес-цели. Тем не менее, вот как привлечь лояльных клиентов и развивать свой бизнес.:
1. Глубоко понимайте своих клиентов
Если вы хотите завоевать новых клиентов и сохранить их навсегда, начните со знакомства с ними и понимания их потребностей. Это означает, что вы должны всесторонне изучить свою цель и текущий рынок.
- Знайте своих целевых клиентов. Для создания образа покупателя и составления профиля клиента требуются обширные исследования. Около 90% компаний, нанимающих персоналий, утверждают, что лучше понимают свою аудиторию.
- Поймите потребности своих потребителей. Это также требует от вас изучения потребностей ваших существующих клиентов. Знайте их болевые точки, личные предпочтения, покупательские привычки и интересы.
Глубокое знание и понимание ваших клиентов поможет вам в вашем подходе к повышению лояльности клиентов. Затем вы можете перейти к следующему шагу.
2. Дайте клиентам понять ваш бренд
Джесси Галанис, контент-менеджер в Tech Lockdown, рекомендует представить и утвердить ваш бренд для повышения лояльности клиентов. “В бизнесе для танго также нужны двое. Вы предлагаете продукты или услуги клиентам, и они платят вам за эти предложения. Поэтому, пока вы стремитесь узнать и понять их, позвольте им также узнать и понять ваш бренд. ”
Чтобы достичь этого, рассмотрите следующее:
- Бренд: Создайте уникальный и привлекательный фирменный стиль с помощью четких и запоминающихся логотипов, иконок, дизайнов и других визуальных элементов, непосредственно связанных с вашим бизнесом.
- Предложения: Подчеркивайте ценность ваших продуктов или услуг, позволяя клиентам увидеть, какую пользу они могут принести.
- Ценности: Сообщайте о своих ценностях, делясь своей философией и идеалами бизнеса. Используйте силу нейроразнообразия в культуре бренда.
3. Предлагайте своим клиентам реальную ценность
В бизнесе жизненно важно задать самый важный вопрос: что вы можете предложить? Компании в первую очередь создают продукты или услуги, чтобы зарабатывать деньги на клиентах. Но чтобы завоевать их сердца, вы должны предоставить им реальную ценность. Вот как вы можете заставить их покровительствовать вашему бизнесу — беспроигрышное решение для обеих сторон!
Фернандо Лопес, директор по маркетингу Circuit, подчеркнул прямую связь между ценностью бизнеса и лояльностью клиентов. “Клиенты будут покровительствовать вашему бренду, если увидят, что ваши продукты или услуги отвечают их потребностям. Но для обеспечения лояльности клиентов вы должны постоянно совершенствовать свои предложения, поскольку потребности потребителей постоянно меняются.”
4. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов
Вывод ваших клиентов на первое место имеет решающее значение для повышения вашей прибыли. По данным Zendesk, 73% бизнес-лидеров сообщили о прямой связи между обслуживанием клиентов и эффективностью бизнеса. Качественное обслуживание клиентов может стимулировать продажи в бизнесе:
- 93% будут потрачены на компании, предоставляющие предпочтительные варианты обслуживания клиентов.
- 90% будут потрачены на компании, предлагающие персонализированное обслуживание клиентов.
- 92% будут потрачены на компании, которые не позволяют им повторять информацию.
- 89% будут потрачены на компании, которые предоставляют ответы онлайн.
Улучшите качество обслуживания клиентов и обеспечьте их удовлетворенность с помощью следующих мер:
- Создайте надежную команду обслуживания клиентов. Нанимайте агентов, ориентированных на клиента, для которых клиенты всегда являются главным приоритетом. Они должны охотно и эффективно отвечать на запросы, обрабатывать запросы, предоставлять обновления, рассматривать жалобы и решать проблемы.
- Оптимизируйте каналыУлучшите UX на вашей платформе. где клиенты посещают вас и ведут с вами бизнес, будь то ваш веб-сайт или страницы в социальных сетях. Цель — улучшить взаимодействие с пользователем за счет структурированного пользовательского интерфейса (UI), удобной навигации, быстрой загрузки и ценного контента.
Фото: Блейк Висз
5. Регулярно взаимодействуйте с клиентами
Люси Кухаренко, менеджер по маркетингу в Weblium, рекомендует постоянное вовлечение клиентов для повышения лояльности. “Привлечение клиентов — это одно, а удержание их — совсем другое. Вы должны инвестировать время, деньги и энергию в налаживание контактов со своими клиентами. Цель — завоевать доверие и установить с ними хорошие отношения. ”
Ниже приведены некоторые онлайн-платформы, на которых вы можете регулярно взаимодействовать со своими клиентами:
- Веб-сайт: Конечно, начните взаимодействовать со своими клиентами через бизнес-сайт. Предлагайте им захватывающие медиа и интерактивный контент, чтобы повысить вашу вовлеченность.
- Социальные сети: В этих каналах люди живут и дышат. Заставьте клиентов подписываться на ваши страницы, будь то Facebook, Instagram, TikTok или LinkedIn. Затем взаимодействуйте с ними с помощью лайков, репостов и комментариев.
- Блог: создавайте контент, будь то статьи, изображения или видео, который находит отклик у ваших клиентов. Затем публикуйте их в своем блоге и на других платформах, где они смогут легко и быстро их увидеть и использовать.
- Дизайн: Будьте очень критичны к конкретным визуальным элементам на ваших платформах. Сосредоточьтесь на стратегиях дизайна, чтобы стимулировать повторные покупки и обеспечить удержание клиентов.
6. Расширяйте возможности своих клиентов различными способами
Коти Перри, исполнительный директор Anglers, предлагает расширять возможности клиентов для повышения лояльности. “Расширение прав и возможностей клиентов выражается в лояльности клиентов. Когда вы предоставляете клиентам ресурсы, вы позволяете им самим находить решения своих проблем. Когда они почувствуют себя уполномоченными, они, скорее всего, продолжат покровительствовать вашему бизнесу ”.
Чтобы расширить возможности своих клиентов, предложите им варианты самообслуживания:
- IVR: Интерактивная система голосового реагирования (IVR) позволяет клиентам получать базовые ответы и обрабатывать простые запросы.
- Чат-боты: Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут выступать в роли представителей службы поддержки клиентов (CSR), помогающих клиентам с основными проблемами. Они могут направить вас к живым агентам по сложным вопросам.
- Центр базы знаний: Этот ресурс включает часто задаваемые вопросы (FAQs), руководства по устранению неполадок и руководства по продуктам. Они могут направлять клиентов и помогать им в решении их проблем.
7. Создавайте программы лояльности и предлагайте некоторые льготы
Постоянные клиенты заслуживают некоторых дополнений для поддержки вашего бизнеса. Обеспечьте программы лояльности клиентов, такие как мобильные кошельки, кредитные карты и перфокарты, системами вознаграждения. Вы также можете предложить реферальную программу, стимулируя клиентов, когда они рекомендуют ваш бизнес другим людям, например членам семьи, друзьям и любимым.
Алекс Миллиган, соучредитель и исполнительный директор NuggMD, предлагает предлагать программы лояльности и другие льготы для поощрения лояльности клиентов. “Стимулируйте повторный бизнес специальными скидками, эксклюзивными предложениями и привлекательными льготами. Это, безусловно, может иметь большое значение. Благодаря этим заманчивым привилегиям клиенты, скорее всего, будут вести с вами бизнес”.
Заключение
Каждый предприниматель стремится установить лояльность клиентов к своему бизнесу. Они не просто стремятся приобрести новых клиентов; Они также стремятся сохранить их навсегда. Однако это легче сказать, чем сделать.
Поэтому воспользуйтесь нашими практическими советами, рекомендованными выше, для привлечения постоянных клиентов. Поймите, что повышение лояльности клиентов требует упорного труда и терпения. Но при успешном выполнении вы пожнете плоды своего труда — рост бизнеса и успех!
