Как долго вы лично могли бы работать фрилансером, не выполняя никакой клиентской работы?
День или два? Неделя? Месяц?
Каким бы ни был ответ, вероятно, наступит время, когда работа на некоторое время прекратится – либо по чистой случайности, либо, возможно, даже из-за семейной ситуации, медицинских проблем, технической неполадки … и так далее. Вы можете быстро обнаружить, что приближаетесь к этой неделе или месяцу без какой-либо работы.
Что еще хуже – чем дольше длится ‘период затишья’, тем сложнее наладить отношения. Клиенты могут двигаться дальше, ваш маркетинг буксует, у вас не так много недавних отзывов и т.д.
Итак, чем вы занимаетесь?
Для меня самым лучшим решением было вернуться к самому низкопробному плоду — вашим старым клиентам.
Ваши старые клиенты уже знают вас. Они (надеюсь) знают, что вы предоставляете хороший продукт в разумные сроки и при хорошей коммуникации. Сравните это с потенциальным новым клиентом на секунду – и вы поймете, что предстоит БОЛЬШАЯ тяжелая работа по продажам, маркетингу и выстраиванию отношений, которую ваши прошлые рабочие отношения уже проделали за вас.
Итак, вы открываете свой дневник или учетную запись LinkedIn, но остается один важный вопрос:
Как вы снова открываете двери для этих клиентов и начинаете видеть, что работа возвращается?
Вот 5 надежных способов, которыми вы можете это сделать…
Фото для обложки предоставлено: Кори Хирн
Фото Уильяма Айвена
1. Просто свяжитесь с нами
Если у вас немного хрупкое эго, как у меня, трудно смириться с тем, что клиенты иногда просто напросто забывают о вас. Я научился не беспокоиться об этом – и вам тоже не следует — они заняты и вполне могут иметь дело со значительным количеством фрилансеров.
Вы можете сделать гораздо хуже, чем просто отправить им электронное письмо, сообщение по Skype, SMS –сообщение или любую другую форму общения, которую вы использовали, работая на них. Если бы вы были более знакомы, общение в социальных сетях тоже могло бы сработать хорошо.
Это не должно быть мольбой о работе – на самом деле, вам следует активно избегать выглядеть так, будто вы связываетесь с ними только для того, чтобы получить доступ к их банковскому счету! Спросите их, как продвигается проект, или отправьте им ссылку на что-то, что может быть для них полезным.
Здесь действительно важен следующий момент:
Имейте в виду, что вы здесь для того, чтобы помогать им – не более того.
Это может не привести к немедленному получению работы, но, если вы сможете поддерживать связь таким образом (особенно если вы собираетесь делать это с несколькими клиентами), Я бы почти гарантировал, что из этого выйдет что-то положительное.
2. Предложите свое время
Еще одна причина, по которой предыдущие клиенты представляют такую хорошую возможность, заключается в том, что вы достаточно много знаете об их бизнесе. Это дает вам отличную ‘зацепку’, когда дело доходит до предложения чего-то, что они сочтут полезным.
Здесь миллион возможных примеров:
“Привет, Том, это Стивен. Мне очень хочется опробовать несколько новых шаблонов After Effects, которые я подобрал, и я подумал, не могли бы вы уделить несколько бесплатных часов помощи с видеороликами, которые вы используете в своих социальных кампаниях в данный момент? ”
Опять же, убедитесь, что вы не кажетесь отчаявшимся, но, как в примере выше, если в этом есть что–то для вас обоих, скорее всего, у вас все будет в порядке.
Обычно я не сторонник раздавать свое время бесплатно, но когда вы хотите снова найти работу, это может стать хорошим стратегическим инструментом, который поможет вам вернуться к работе с клиентами, которые в противном случае могли бы уйти.
Фото от rawpixel
3. Предлагайте услуги, которые им, вероятно, понадобятся
Если вы знаете, что ваш клиент покупал у вас определенный продукт или услугу раньше, есть большая вероятность, что у него все еще есть потребность в этом – или, конечно, в чем-то подобном.
Дело в том, что, даже если вы знаете, что у вас есть что-то в запасе, что может принести пользу клиенту, у него может и не быть – так что свяжитесь с ним и поговорите об этом.
“Привет, Том, это Стивен. Надеюсь, фотографии, которые я сделал для сайта, получились хорошими! Я подумал, что стоит связаться с вами, потому что многим моим клиентам нравится менять изображения своих продуктов в преддверии Рождества, поэтому я подумал, что посмотрю, могу ли я чем-то помочь в этом? ”
Очевидно, вам нужно подумать о следующей логичной услуге, которую вы можете предложить или которая может понадобиться вашему клиенту, но когда вы это сделаете, нет ничего плохого в том, чтобы распространить этот подход на других клиентов, срок действия которых истек.
4. Новые предложения для клиентов
Держитесь. Речь идет о старых клиентах, не так ли?
Это определенно так, но сделки с новыми клиентами – еще один отличный способ восстановить контакт с людьми, с которыми вы работали раньше, особенно если добавить немного лести.
“Привет, Том, это Стивен. Я подготовил специальный пакет для некоторых моих новых клиентов, и я подумал, что мне действительно понравилось работать над вашим проектом – было бы безумием не предложить его и вам! Дайте мне знать, когда освободитесь, и я расскажу вам об этом немного подробнее!”
Если вы уже оказывали хорошие услуги раньше, клиентам понравится тот факт, что вы снова подумали о них, особенно если это означает, что они получают выгодную сделку на ваши услуги.
Конечно, вам придется придумать, что предложить им, но когда вы снова добьетесь их расположения, это станет приятной проблемой!
Фото Ника Макмиллана
5. Расскажите о том, как вы можете улучшить свою работу
До сих пор мы не говорили о том, что происходит, если клиент становится бывшим клиентом из–за проблемы, возникшей у него с вами, из-за предоставляемых вами услуг или выполненной вами работы — но, хотите верьте, хотите нет, есть даже возможность навести мосты, если вы были тем, кто пропустил мяч.
Отличный способ начать с того, чтобы выйти на связь, отказаться от оборонительной позиции и проявить скромность:
“Привет, Том, это Стивен. Я понимаю, что все пошло не совсем так, как ты надеялся, когда мы работали вместе летом. Я подумал, вы не будете возражать, если я уделю 5 минут вашего времени, чтобы поболтать и посмотреть, что я мог бы сделать, чтобы больше так не бросать мяч?”
Людям часто нравится казаться неприветливыми, и, если вы сможете удержаться от желания переложить вину на них, это действительно даст вам шанс снова обратиться за помощью в бизнес.
“Исходя из того, что я принимаю во внимание то, о чем мы говорили сегодня, и действую в соответствии с этим, есть ли у нас какой–нибудь шанс попробовать другой совместный проект?”
Вы можете подумать, что это бесплодно, но позвольте мне сказать вам, что есть множество фрилансеров, которые никогда бы даже не подумали о подобном шаге, и есть еще много таких, кто считает, что их сервис всегда безупречен. Подобный разговор с заказчиком является убедительным свидетельством того, что он работает с человеком, который готов учиться, развиваться и брать на себя ответственность; обладает редким набором навыков – и тем, что клиенты часто чрезвычайно ценят.
Итог
В конечном счете, когда дело доходит до возвращения клиентов, у вас есть очень хорошие шансы, но вам нужно быть уверенным, что вы не выглядите отчаявшимся.
Отчаяние – это серьезный предупреждающий сигнал, который может указать клиенту, что вы собираетесь пробиваться через все, что они могут предложить, просто ради зарплаты. Более того, это также прекрасный способ для недобросовестных клиентов воспользоваться трудными временами.
Каждый из описанных здесь подходов будет прекрасно работать, если вы искренне хотите предложить своим клиентам что–то ценное для них — так что имейте это в виду и начните возвращаться уже сегодня…
