CRM, или менеджер по работе с клиентами, является важным инструментом, который нужен всем специалистам по цифровому маркетингу. Это помогает автоматизировать многие маркетинговые задачи, поддерживать вовлеченность клиентов и хранить все необходимые данные об этих клиентах и о том, как вы с ними взаимодействовали. Но поиск CRM-системы затруднен. Существуют десятки отличных вариантов. Кроме того, существует огромное количество функций, которые могут не понадобиться, и многие цены, которые вас могут не устраивать.
Почему CRM так важны
Некоторые владельцы бизнеса, особенно малого, могут рассматривать CRM как пустую трату денег, но есть много причин, по которым наличие CRM важно и может быть стоящей инвестицией.
- Они могут легко окупать себя после настройки автоматических кампаний
- Возможность автоматического добавления новых контактов и их информации сэкономит время на ручном вводе данных, позволяя сотрудникам тратить больше времени на использование своих навыков маркетинга и продаж.
- У вас будет доступ к кампаниям по электронной почте, а также к всплывающим окнам веб-сайта, целевым страницам и другим маркетинговым инструментам, которые помогут вам вести бизнес, пока вы спите
- Вы получите подробную информацию о своих маркетинговых усилиях, чтобы улучшить или изменить их
CRM позволяют компаниям каталогизировать, организовывать, управлять и отслеживать своих клиентов и потенциальных клиентов в одном месте. Хотя многое из этого можно делать вручную, достоинство CRM в том, что она может автоматически регистрировать множество взаимодействий с клиентами и данных. Большинство CRM также предоставляют автоматизированную электронную почту и маркетинговые функции, настраиваемые отчеты о данных и предложения с помощью искусственного интеллекта для привлечения новых потенциальных клиентов.
Конечно, крупным компаниям нужна подобная централизованная система, чтобы оставаться организованными, но и малым компаниям тоже. Даже небольшой команде, состоящей всего из нескольких человек, может помочь CRM, которая позволяет назначать членов команды лидам и позволяет менеджерам быть в курсе успехов своей команды.
Вам нужна CRM для вашего бизнеса? Если вы все еще не уверены, у нас есть целая статья о том, как ваш бизнес может извлечь выгоду из CRM.
HubSpot
HubSpot — одна из абсолютно лучших CRM для предприятий любого размера, но особенно для малых предприятий, которые только начинают использовать подобные технологии. Она удобна для начинающих, но при этом предоставляет мощное решение. Он отлично подходит для управления новыми клиентами, настройки кампаний, создания веб-страниц и, конечно же, просмотра данных. Информационные панели продаж легко читаются, и вы можете сразу найти все, что вам нужно знать.
Будучи популярной CRM, HubSpot интегрируется со множеством других приложений и маркетинговых инструментов, поэтому встроить его в ваш существующий рабочий процесс должно быть несложно.
Если вы хотите начать работу без каких-либо ограничений, есть очень удобная бесплатная версия, которую вы можете попробовать. Хотя цены в целом довольно разумные, они действительно могут принести много пользы, если вы будете добавлять все больше и больше премиальных функций. Их планы на первый взгляд немного сбивают с толку, но варьируются от 45 долларов в месяц до 4000 долларов в месяц для предприятий, с множеством промежуточных вариантов.
Посетите веб-сайт HubSpot
Zoho
Zoho — это программный комплекс, который функционирует как CRM и многое другое. Помимо хранения данных о клиентах, он также может фиксировать потенциальных клиентов, предоставлять инструмент управления лидами с оценкой потенциальных клиентов и, конечно же, отображать все ваши данные в отчетах аналитики.
Он имеет простой дизайн, который фокусируется на ключевых компонентах, которые вам нужно знать. Легко увидеть задачи, на которых вам нужно сосредоточиться, лиды, за которыми нужно следить в течение дня, и другую важную информацию, которую вам нужно иметь под рукой.
Существует несколько уровней, начиная с отличного бесплатного уровня, который поддерживает несколько клиентов, что позволяет вам полностью освоиться с платформой. Другие их тарифы варьируются от 49 до 249 долларов в месяц в зависимости от того, какой набор функций вам нужен.
Посетите веб-сайт Zoho
Salesforce
Salesforce — громкое имя в сфере CRM, и на то есть веские причины. По данным DOIT Staff, к 2026 году эта платформа принесет 1,6 трлн долларов дохода. Это отличное решение для малого бизнеса, которому требуется мощное и настраиваемое решение. С его помощью вы можете легко направлять потенциальных клиентов по индивидуальному пути и превращать их в постоянных клиентов. Она включает множество расширенных функций, которые позволяют привлекать новых потенциальных клиентов, автоматизировать и отслеживать электронную почту, а также координировать работу с социальными сетями.
Будучи настолько крупной компанией, Salesforce, скорее всего, продолжит добавлять функции, в том числе основанные на искусственном интеллекте.
Их тарифы на CRM варьируются от 25 до 300 долларов в месяц в зависимости от ваших конкретных потребностей.
Посетите веб-сайт Salesforce
Freshworks
Freshworks — это CRM, созданная для предприятий любого размера и использующая инструменты на базе искусственного интеллекта, такие как оценка потенциальных клиентов. По сравнению с полностью настраиваемой системой, такой как Salesforce, Freshworks проста и понятна. В нем есть простые в использовании инструменты, такие как автоматическое назначение потенциальных клиентов, конвейеры продаж методом перетаскивания и запись на прием прямо из платформы. Их заслуга в простоте, но они по-прежнему предлагают все функции, необходимые отделу продаж и маркетинга в CRM.
Freshworks уделяет особое внимание экономии времени, и многие вещи, такие как общедоступные контакты и информация из социальных сетей для потенциальных клиентов, будут заполняться автоматически. Его функции с поддержкой искусственного интеллекта также помогут вам быть на шаг впереди и предоставят ценную информацию, которая поможет вам принимать будущие маркетинговые решения.
Цены варьируются от 29 до 99 долларов в месяц в зависимости от желаемых функций.
Посетите веб-сайт Freshworks
Keap
Keap — это простая и понятная CRM, которой легко пользоваться, даже если вы не разбираетесь в технике. Их панель управления данными проста в анализе, у них уже есть множество шаблонов, и их легко автоматизировать.
Функции не являются приоритетом для планов более низкого уровня, поскольку облегченная версия ориентирована на простые инструменты автоматизации и простую базовую CRM-систему. Их планы более высокого уровня также включают системы электронной коммерции и онлайн-платежей, а также передовые инструменты автоматизации.
Цены сильно различаются и становятся тем дороже, чем больше контактов вы хотите сохранить. Тарифные планы варьируются от 79 до 499 долларов в месяц для максимального плана с максимальным количеством контактов.
Посетите веб-сайт Keap
Менее раздражающая CRM
Помимо отличного названия, менее раздражающая CRM также отлично подходит для малого бизнеса, поскольку она делает все простым и менее раздражающим. Он выполняет все необходимое для управления контактами, отслеживания потенциальных клиентов и последующей деятельности с ними. Это программное обеспечение специально разработано для малого бизнеса и исключает функции, которые могут понадобиться только крупному бизнесу или за которые он захочет платить.
В нем есть функции совместной работы, полная настройка без перегруженности и частые бесплатные обновления.
Что также менее раздражает, так это их цена. Менее раздражающая CRM стоит 15 долларов за пользователя, несмотря ни на что. Нет уровней ценообразования с различными функциями, только один тарифный план.
