Благодаря быстрорастущей базе пользователей, которые жаждут общения с брендом в приложении, Instagram стал золотой жилой для компаний электронной коммерции, которые хотят продвигать продукты и стимулировать продажи. Узнайте, как использовать маркетинг Instagram для электронной коммерции и вывести свой бизнес на новый уровень. Фото для обложки: Лаура Шуетт.
Instagram, как платформа с высокой наглядностью, всегда была одной из самых популярных платформ социальных сетей.
Однако Instagram постоянно развивался с момента своего запуска в 2010 году. Дни, когда он использовался для обмена личными фотографиями, давно прошли. Сегодня у платформы много поклонников среди пользователей и маркетологов, поэтому неудивительно, что практически каждая компания хочет попробовать Instagram marketing.
И если вы работаете в нише электронной коммерции, Instagram — идеальное место для продвижения ваших товаров электронной коммерции, разжигания интереса к продуктам или даже стимулирования продаж, независимо от того, есть ли у вас специальный веб-сайт или ваш бизнес электронной коммерции существует исключительно в Instagram.
Потенциал Instagram-маркетинга для электронной коммерции
За последние несколько лет Instagram превратился из простого приложения для обмена фотографиями в мощный инструмент электронной коммерции, стимулирующий продажи. Благодаря присутствию в Instagram вы можете не только расширить свою клиентскую базу, но и повлиять на намерение совершить покупку и превратить подписчиков в клиентов. Более того, пользователи Instagram любят совершать покупки в приложении.
Чтобы понять потенциал Instagram-маркетинга для электронной коммерции, давайте взглянем на приведенные ниже цифры.
Во-первых, сообщество Instagram достигло 2 миллиардов активных пользователей в месяц, и 90% из этих людей подписаны как минимум на один бизнес-аккаунт на платформе. Это означает, что платформа может стать идеальным местом для компаний электронной коммерции для повышения узнаваемости бренда.
Во-вторых, по собственным данным Meta, 83% пользователей Instagram любят узнавать о товарах в приложении, и как только они видят что-то интересное, они готовы совершить покупку.
Наконец, Instagram осознает свою роль в изменении поведения потребителей, поэтому платформа внедряет различные встроенные функции, которые помогают компаниям оптимизировать путешествие клиентов и упростить покупки в приложении для обеих сторон. Люди могут не только видеть товары на платформе, но и нажимать на теги товаров, чтобы просмотреть описания и детали, а также совершить покупку, не выходя из приложения.
Теперь, когда вы осознали потенциал Instagram-маркетинга для электронной коммерции, давайте подробнее рассмотрим семь лучших практик, которые компании могут внедрить для увеличения продаж.
1. Превратите свой профиль Instagram в витрину магазина
Если вы хотите привлечь больше онлайн-покупателей и увеличить продажи, вы должны быть готовы облегчить потенциальным клиентам поиск ваших товаров.
Как? Превратите свой профиль в витрину магазина. Instagram — это все о визуальных элементах. И большинство людей изучают визуальные элементы, которые воспринимают визуальную информацию быстрее и качественнее, чем тексты. Итак, первым шагом является создание отличного визуального образа.
Например, если ваш бизнес электронной коммерции занимается продажей одежды, может быть хорошей идеей узнать больше о модной фотографии. Это может не только улучшить ваш профиль Instagram стильными фотографиями, но и привлечь соответствующих клиентов, в том числе влиятельных людей моды, которые следят за тенденциями.
В хорошо оформленном Instagram store есть вся важная информация, которая может понадобиться потенциальным клиентам: цены, описания, изображения товаров, обзоры и т.д. Посмотрите хороший пример от Furla. Компания рассказывает истории с фотографиями своих продуктов и, следовательно, вызывает интерес к своей продукции.
Более того, Furla знает о важности положительного взаимодействия с клиентами, поэтому бренд публикует сильную Instagram CTA и добавляет теги товаров, чтобы заинтересованные посетители могли нажать на них и ознакомиться с подробностями или даже совершить покупку, не покидая Instagram.
Вот основные шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы превратить свой профиль Instagram в витрину магазина и начать продавать в приложении:
- Создайте Instagram shop
- Загружайте фотографии товаров и изображения
- Добавляйте теги товаров
- Пишите описательные подписи
- Организуйте Instagram Stories в альбомы
- Показывайте довольных клиентов
2. Демонстрируйте товары в Instagram с помощью видеороликов
Видеоконтент набирает популярность среди пользователей, особенно если вы работаете в нише электронной коммерции и у ваших клиентов нет возможности физически потрогать или примерить ваши товары перед покупкой.
Когда дело доходит до Instagram, популярность видеоконтента растет. Согласно отчету, время, затрачиваемое на просмотр видео, ежегодно увеличивается на 80%, а бренды создают в 4 раза больше видеоконтента.
Ключ к успеху в том, чтобы видео Instagram были динамичными и увлекательными. Кроме того, они дают компаниям электронной коммерции возможность интересно продемонстрировать товары со всех сторон.
Посмотрите отличный пример захватывающих видео Instagram от H & M:
Если вы считаете, что только крупные бренды электронной коммерции с огромной собственной командой видеооператоров могут снять подобное Instagram-видео, у нас есть для вас хорошие новости. Благодаря разнообразию инструментов для редактирования видео, представленных на рынке, каждый может снять видео на своем смартфоне и изменить фон видео, чтобы превратить его в шедевр для платформ социальных сетей, таких как Instagram.
И если вы хотите сделать следующий шаг и повысить продажи с помощью видеороликов Instagram, подумайте о другой простой, но действенной идее и эффективно используйте покупки в режиме реального времени – ознакомьтесь с советами по продажам в режиме реального времени, демонстрируйте свои товары в прямом эфире и продавайте их прямо из приложения
Да, видео Instagram чрезвычайно популярны среди пользователей, и они помогают компаниям электронной коммерции повышать продажи, если вы не боитесь их снимать.
3. Используйте Instagram как канал поддержки клиентов
Продвигая свой бизнес электронной коммерции в Instagram, вы, без сомнения, сможете охватить широкую аудиторию потенциальных клиентов. Но чем больше клиентов вы охватите, тем больше запросов клиентов вы можете получить, поскольку людям проще задавать свои вопросы на платформе, где они узнают о вашей компании и продуктах.
Проще говоря, компаниям электронной коммерции следует использовать Instagram в качестве канала поддержки клиентов.
Это означает, что вы должны следить за упоминаниями бренда, отслеживать запросы клиентов и отвечать на прямые сообщения, чтобы предоставлять клиентам оперативные ответы.
Очевидно, что компаниям может быть сложно нанять специальную команду поддержки Instagram, но вы все равно можете нанять модератора социальных сетей, который сможет отслеживать запросы клиентов и перенаправлять их на нужный канал коммуникации. Для некоторых компаний электронной коммерции может быть хорошим выбором эффективное использование интерактивного распознавания голоса (IVR), чтобы клиенты могли связаться с нужным представителем на основе их устных ответов.
Например, если ваша компания предоставляет гарантии с помощью контакт-центра, пригласите заинтересованных подписчиков позвонить в вашу службу поддержки, как в примере ниже:
И вот еще один ценный урок от Paul Choice о том, как обеспечить превосходное обслуживание клиентов Instagram, если вы не используете Instagram для обслуживания клиентов: соберите часто задаваемые вопросы и организуйте их в отдельный альбом Instagram Story highlight, чтобы люди могли находить ответы в своем собственном темпе, не обращаясь к вашим представителям службы поддержки клиентов.
Сомневаясь в Instagram customer care, вы всегда можете обратиться в аутсорсинговые компании по поддержке клиентов и попросить профессионалов позаботиться о запросах клиентов на платформе и, следовательно, порадовать ваших подписчиков.
4. Продвигайте распродажи с ограниченным сроком действия и скидки
Как только ваш профиль Instagram привлечет нужных подписчиков, которым интересны ваш бизнес и продукты, скорее всего, вы сможете превратить их в платежеспособных клиентов и начать продавать в приложении.
И если вы продаете в Instagram, это здорово. Разве не было бы здорово, если бы вы могли максимизировать продажи?
Чтобы увеличить продажи в Instagram, рассмотрите возможность использования психологических приемов и, следовательно, повлиять на решения потребителей о покупке. Одна из наиболее эффективных идей — использовать силу срочности и продвигать распродажи или скидки с ограниченным сроком действия.
Другие способы, которыми вы можете это сделать, — Instagram live или бесплатное мероприятие со скидками только для зрителей для дополнительной эксклюзивности.
Когда люди ограничены во времени и у них есть шанс сэкономить деньги, они с большей вероятностью совершат покупку. Более того, это поощряет импульсивные покупки, которые приводят к увеличению продаж.
Вот как это может выглядеть в действии:
Чтобы вывести эту игру на новый уровень, извлеките максимум пользы из функций Instagram, поскольку платформа оснащена нужными инструментами, которые могут стимулировать продажи с помощью FOMO (страха упустить что–то) — делайте ставку на эфемерный контент, такой как Instagram Stories, который исчезает в течение 24 часов. Кроме того, в Stories есть такие функции, как наклейка с обратным отсчетом, которая информирует покупателей в последнюю минуту о распродаже.
5. Эффективно используйте Instagram Stories
Еще в 2016 году, когда Instagram скопировал вертикальную версию контента Snapchat с ограниченным сроком службы, никто не мог предсказать огромный рост Instagram Stories. Сегодня Stories просматривают более 500 миллионов человек каждый день, и платформа предлагает функции для взаимодействия с привлеченными подписчиками на новом уровне. Учитывая растущую важность поддержания постоянного присутствия в Интернете, знание того, как планировать Instagram stories, может оптимизировать вашу контент-стратегию и максимально вовлечь аудиторию.
Говоря о маркетинге Instagram для электронной коммерции, в Stories есть множество возможностей вызвать интерес к продуктам и превратить подписчиков в клиентов. Существуют различные способы предоставления пользователям подробной информации о ваших продуктах для электронной коммерции — от стикеров для покупок до кликабельных ссылок.
А если вы хотите организовать свой профиль для покупок в Instagram, вы также можете сделать свои самые эффективные истории постоянными – просто используйте Instagram Story Highlights. Вот как это делает BaliBody.:
И вот еще одна идея использования основных моментов в IG story от Lululemon. Компания собирает истории в отдельные альбомы и добавляет описательные названия и изображения, чтобы привлечь внимание пользователей. Вы можете создавать похожие привлекательные изображения одним щелчком мыши, используя минималистичный генератор логотипов.
Чтобы выделяться из толпы и создавать истории, от которых захватывает дух, вы всегда можете положиться на профессионально разработанные Instagram Story templates, которые помогают улучшить Instagram marketing game. Опять же, Instagram — платформа с высокой визуальностью, поэтому создание фирменного стиля с помощью изображений работает довольно хорошо.
6. Предоставьте подписчикам социальное подтверждение
Сарафанный маркетинг — одна из старейших, но наиболее действенных маркетинговых тактик. В эпоху платных партнерских отношений клиенты больше, чем когда-либо, жаждут искренних рекомендаций. И если у вашего бренда есть армия преданных поклонников, которые распространяют положительные отзывы о вашей компании, вы можете привлечь больше клиентов.
Решение? Предоставьте социальное подтверждение. Ознакомьтесь с несколькими идеями, чтобы начать:
- Отзывы покупателей
- Примеры
- Пользовательский контент
- Видео-отзывы
- Упоминания бренда
Не знаете, с чего начать с социальных доказательств? Подумайте, есть ли у вас отзывы Google на вашем веб-сайте, и переделайте старый контент для Instagram.
Здесь Clek собирает отзывы клиентов и превращает их в привлекающие внимание визуальные элементы Instagram Story, чтобы организовать их в специальный альбом с основными моментами, чтобы потенциальные клиенты могли увидеть положительные отзывы в несколько кликов.
Этот бренд знает о силе социальных доказательств, поэтому инвестирует в поддержку и поощряет существующих клиентов делиться своими историями о клиентах в Instagram. Clek всегда публикует отзывы в своем профиле, и клиенты готовы приложить дополнительные усилия и превратить свой опыт работы с клиентами в увлекательные видеорепортажи, чтобы получить шанс быть представленными в профиле. Посмотрите пример ниже.:
Не все разговоры о вашем бизнесе исходят от ваших подписчиков. Чтобы получить больше социальных доказательств для своего бренда, отслеживайте все упоминания бренда с помощью social listening, поскольку это проверенный способ сбора отзывов и своевременной обработки негативных отзывов.
7. Раздавайте свои товары для электронной коммерции
Ни для кого не секрет, что ключом к увеличению продаж является удовлетворение ваших клиентов. И нет лучшего способа повысить удовлетворенность клиентов Instagram, чем организовать розыгрыш призов, в ходе которого ваши подписчики получат шанс выиграть ваш продукт бесплатно.
Раздачи Instagram повышают вовлеченность пользователей, повышают лояльность к бренду, укрепляют доверие к бренду и увеличивают продажи. Почему? Когда вы раздаете свои товары для электронной коммерции в качестве призов, вы привлекаете нужную аудиторию потенциальных клиентов, а также вызываете интерес к своим товарам, так что со временем у ваших участников будет больше шансов совершить у вас покупку.
Fabletics знает, как использовать Instagram giveaways для продвижения своих продуктов и создания сообщества потенциальных клиентов. Ознакомьтесь с одним из последних подарков, которые они сделали в честь своей 10-летней коллекции.:
Более того, вы можете сделать следующий шаг и предложить небольшую скидку для всех участников, чтобы вознаградить их за лояльность.
Итог
Поскольку пользователи находят и покупают товары в приложении, Instagram в наши дни обладает огромным потенциалом для компаний электронной коммерции. Все больше брендов используют Instagram-маркетинг для роста бизнеса электронной коммерции, и отдача огромна, если вы знаете, как делать это правильно. С помощью вышеупомянутых советов вы сможете не только использовать возможности Instagram-маркетинга для электронной коммерции, но и выяснить, что лучше всего подходит для вашего бренда, и увеличить продажи.
