AI (искусственный интеллект), AR (дополненная реальность), VR (виртуальная реальность), что еще?
Скорее всего, вы были поражены этими и другими тенденциями в области технологий электронной коммерции, если вы провели серьезное исследование в Интернете. О них также пойдет речь в этой статье, но это не единственные инновации в цифровой коммерции, которые мы рассмотрим.
Сегодня у 63% компаний есть инновационная стратегия по сравнению с 57% в 2018 году.
А как насчет вас?
Давайте сначала обсудим, зачем вам это нужно и как новые технологии меняют опыт онлайн-покупок. После этого узнайте, как вы можете использовать их в своих интересах. Фото для обложки от Social Cut.
Влияние инноваций в области электронной коммерции на качество обслуживания клиентов
Новые тенденции и технологии в электронной коммерции изменили то, как клиенты совершают покупки онлайн, и отношение к ним. Откройте для себя наиболее существенные преимущества, которые они принесли.
- Эффективное вовлечение клиентов
Интерактивность, стимулируемая цифровой модернизацией, позволяет клиентам электронной коммерции взаимодействовать с контентом, совершая действия, как правило, в развлекательной и игровой форме. Они больше вовлечены во взаимодействие с брендом, когда действуют и взаимодействуют с контентом.
Технология интерактивного видео, например, может помочь вам повысить уровень взаимодействия в 6 раз и заставить ваших клиентов проводить в вашем интернет-магазине в 4 раза больше времени.
- Удобная оценка продукта
Некоторые инновационные приложения для электронной коммерции оснащены дополненной реальностью и технологиями глубокой подделки для цифровых примерок. Совершая покупки онлайн, люди могут легко увидеть, как товар выглядел бы в реальных условиях.
Например:
С помощью AR-приложения Sephora клиенты могут пробовать различные оттенки губ и стили наращивания, сравнивать образы и делать покупки.
- Захватывающий шопинг
Это стало возможным во многом благодаря виртуальной реальности – еще одному великолепному примеру инноваций в электронной коммерции. Подобно AR, VR создает для онлайн-покупателей захватывающий медиа-опыт и позволяет совершать приятные покупки, не выходя из дома.
Например:
Vroom, онлайн-магазин автомобилей, создал демонстрационный зал виртуальной реальности с 360-градусным обзором моделей автомобилей.
- Более высокий уровень персонализации
Здесь в игру вступает искусственный интеллект для персонализации взаимодействия с клиентами в электронной коммерции. Используя данные в режиме реального времени и прогностический анализ, искусственный интеллект помогает сегментировать аудиторию, понимать поведение покупателя, улучшать таргетинг и находить наиболее подходящие предложения в соответствии со вкусами и потребностями покупателей.
- Больше свободы в способах оплаты
Paysafe показывает, что более половины потребителей (52%) запрашивают больше вариантов оплаты у онлайн-компаний.
С появлением технологии блокчейн и криптовалют на горизонте электронной коммерции бренды могут значительно разнообразить способы оплаты.
- Более быстрые покупки и доставка
Сегодня потребители могут купить товар онлайн в один клик и получить его за несколько часов – и все благодаря таким достижениям электронной коммерции, как оформление заказа в один клик и доставка в тот же день.
- Упрощенное самообслуживание
Фактически, 67% людей предпочитают самообслуживание разговору с представителем компании.
Именно тогда чат-боты, голосовые боты и виртуальные помощники произвели революцию в самообслуживании и направили клиента на путь к успеху.
Все эти преимущества повышают удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, увеличивают продажи. Но как следует подходить к инновациям в электронной коммерции, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать продажи?
Читайте дальше.
7 Лучших инноваций в электронной коммерции для улучшения качества онлайн-покупок
Приготовьтесь внедрять инновации в электронную коммерцию с помощью практических методов и инструментов, которыми делятся бизнес-лидеры.
Инновация в электронной коммерции № 1. Инструменты автоматизации маркетинга и продаж
Автоматизация продаж и маркетинга облегчает участие в онлайн-покупках благодаря персонализированному и тщательно подобранному контенту и своевременной коммуникации.
Воспользуйтесь самыми инновационными инструментами, которые помогут вам достичь этой цели:
- Для создания контента: Wordtune (для текстов), Animoto (для видео), генератор изображений с искусственным интеллектом от Canva (для фотографий)
- Для управления социальными сетями: Hootsuite, SproutSocial, BuzzSumo
- Для управления продажами и взаимоотношениями с клиентами (CRM): HubSpot, Zoho, SugarCRM или другие CRM-инструменты
- Для прогностического анализа: Google Analytics, искусственный интеллект Pecan, DataRobot
- Для автоматизации электронной почты: Omnisend, Mailchimp, GetResponse, Drip, Sender
Вы можете последовать примеру Эрика Миллса, владельца Lightning Card Collection, и попробовать программное обеспечение для автоматизации электронной почты, чтобы обеспечить персонализацию маркетинга с помощью искусственного интеллекта и увеличить конверсию электронных писем. Миллс говорит: “Инструменты автоматизации электронной почты, поддерживаемые искусственным интеллектом, являются незаменимыми инновациями для электронной коммерции. Они оптимизируют рабочие процессы электронной почты и запускают привлекательные персонализированные электронные письма в зависимости от поведения клиента, доставляя их в нужное время нужным покупателям”.
Вот рождественское электронное письмо от Lightning Card Collection, предназначенное для клиентов, проявивших интерес к редким картам с покемонами.
Инновация в электронной коммерции № 2. Рекомендации по продуктам, основанные на искусственном интеллекте
Вы когда-нибудь смотрели фильмы на Netflix или делали покупки на Amazon?
Если вы просматривали и то, и другое, то, возможно, заметили, что эти гиганты индустрии развлечений и онлайн-ритейла готовят рекомендации по товарам на основе вашей истории поиска, данных о просмотре, рейтингов и предпочтений. В частности, не без помощи искусственного интеллекта в маркетинге и систем рекомендаций на базе искусственного интеллекта. И не без веской причины. Персонализированные продукты являются одними из самых ожидаемых инноваций в электронной коммерции в 2023 году для 47% онлайн-покупателей поколения Z и 46% представителей поколения миллениалов.
“Учитывая передовые инновации для онлайн-торговли, вы можете легко настроить процесс покупок с помощью искусственного интеллекта. Лучшее, что есть в ИИ в электронной коммерции, — это его впечатляющий потенциал для точного соответствия товаров и услуг потребностям и предпочтениям покупателей ”, — подчеркивает Джим Рейни, вице-президент по развитию в CoPilot Search.
Например, компания CoPilot внедрила покупку автомобилей с помощью искусственного интеллекта. Алгоритмы искусственного интеллекта ищут автодилеров в режиме реального времени, анализируют автомобили за считанные секунды и ранжируют их на основе входных данных клиента, чтобы получить персонализированный результат с процентом соответствия профилю. Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и персонализированных цифровых решений клиенты также могут наслаждаться более индивидуальными покупками, не выходя из дома. Отличным примером является уникальная возможность приобретать изысканные кольца с изумрудами онлайн, где технологии сочетаются с неподвластной времени красотой. Используя виртуальные примерки и подробные предварительные просмотры, покупатели могут найти свое идеальное кольцо с изумрудом, которое не только соответствует их стилю, но и обещает стать заветной семейной реликвией.
Инновация в электронной коммерции № 3. Эволюция интерактивного контента
Забудьте о статичном контенте.
Он поклонился и ушел за кулисы.
Теперь пришло время интерактивности и геймификации.
Фактически, интерактивный контент привлекает онлайн-покупателей примерно на 53% эффективнее, чем статический контент. И 88% маркетологов считают, что это отличает их бренды в сегодняшней конкурентной цифровой среде.
Майкл Максимофф, соучредитель и управляющий партнер Belkins, является одним из них. Он утверждает: “Интерактивный, часто геймифицированный контент — один из величайших инновационных методов привлечения потенциальных клиентов и увеличения конверсий в бизнесе электронной коммерции. За последние несколько лет компания превратилась из гусеницы в прекрасную бабочку, обеспечивая гиперсвязь между брендом и покупателем. ”
Belkins, например, привлекает новых потенциальных клиентов в сфере B2B с помощью интерактивного калькулятора рентабельности инвестиций на веб-сайте.
Майкл Максимофф также отмечает: “Такие типы интерактивного контента, как викторины или калькулятор, являются лишь верхушкой айсберга геймификации и интерактивности электронной коммерции”.
Он предлагает более инновационные и креативные идеи контента для стратегий электронной коммерции для расширения возможностей взаимодействия с клиентами:
- Видео для покупок
- Интерактивные карты
- Слайдеры изображений в заголовке
- Визуальные эффекты до / после
- Карусели товаров
- 360 ° VR-туры
- Анимированная инфографика
- Вращающиеся колеса для выигрыша
Например:
Компания Apolla Performance Wear разработала интерактивную целевую страницу с раскруткой для привлечения пользователей веб-сайта и увеличения числа подписок по электронной почте.
Инновация в электронной коммерции № 4. Рост чат-ботов
Чат-бот по-прежнему остается одним из крупнейших маркетинговых трендов.
Отчет Statista показывает, что 24% компаний электронной коммерции планируют внедрить инновационных диалоговых роботов с искусственным интеллектом на свои сайты уже в 2020 году. Что касается онлайн-покупателей, 68% предпочитают чат-ботов из-за их мгновенных ответов.
Почему бы не позволить чат-боту помогать вашим клиентам, когда они больше всего в этом нуждаются?
Посмотрите пример использования виртуального помощника в чате от Giesswein.
Клиенты могут выбрать один из вариантов: наличие, справку по размеру, скидки / предложения, статус заказа, возвраты, жалобы и т.д.
Однако “при внедрении инноваций в электронную коммерцию следует остерегаться темной стороны чат-ботов с искусственным интеллектом”, — отмечает Макс Весман, основатель и исполнительный директор GoodHire. Он объясняет: “Чат-боты могут подвергать онлайн-бизнес и их клиентов таким угрозам, как нарушение конфиденциальности данных, дискриминация или дезинформация. Например, чат-бот может использовать дискриминационные выражения, предоставлять неточную информацию о ваших продуктах или услугах и давать вредные рекомендации вашей аудитории.”
Следуйте этим советам, чтобы создать чат-бота, отвечающего этическим и юридическим требованиям:
- Выберите разработчика чат-ботов (Botsonic, Tidio, CorticalChat, Appy Pie Chatbot).
- Избегайте личных предубеждений при “снабжении” вашего чат-бота информацией
- Постоянно обновляйте и уточняйте данные
- Следите за угрозами кибербезопасности
- Регулярно проводите тесты чат-ботов
- Собирайте отзывы своих клиентов
Инновация в электронной коммерции № 5. Расширенная аналитика данных и отчеты о продажах
Аналитика данных электронной коммерции — это будущее взаимодействия с клиентами.
И вот почему.
Анализируя продажи в электронной коммерции и данные о клиентах, вы можете выяснить болевые точки и предпочтения ваших покупателей и, в конечном итоге, улучшить их впечатления от покупок.
Но с чего следует начать?
Что, если мы скажем вам, что Excel — это ваше готовое решение?
Несмотря на распространенные заблуждения о том, что Excel устарел или даже мертв (да здравствует Excel!), это по-прежнему ведущая программа для сбора данных, расчетов и анализа, оснащенная расширенными функциями. Пунит Гогиа, основатель ExcelChamps, раскрывает уникальные функции искусственного интеллекта в Excel, о которых вы, вероятно, не знали:
“Excel — это дешевое и гибкое решение для продвижения инноваций в области аналитики электронной коммерции. Оно может легко и быстро помочь вам анализировать данные о покупках и составлять отчеты о продажах в электронной коммерции. Как именно? Благодаря функциям искусственного интеллекта: идеям, сводной таблице, сводной диаграмме и таблице прогнозов.”
- Идеи в Excel
Этот аналитический сервис Excel на базе искусственного интеллекта позволяет вам задавать вопросы и анализировать данные о клиентах, чтобы понять, чего потребители хотят от вашего интернет-магазина.
- Сводная таблица + сводная диаграмма
С помощью этих двух методов вы можете визуально работать со своими данными: создавать сводные отчеты и рисовать высокоуровневые визуализации.
- Таблица прогнозов в Excel
Инструмент «Таблица прогнозов» помогает компаниям электронной коммерции прогнозировать потребности в товарно-материальных запасах, поведение потребителей и будущие продажи.
Заставьте электронные таблицы Excel работать на вас, анализируя показатели продаж, рассчитывая ключевые показатели эффективности и прогнозируя рост вашей электронной коммерции.
Инновация в электронной коммерции # 6. Криптовалюты и невзаимозаменяемые токены (NFT)
“Хотя финансовая и банковская индустрия является колыбелью внедрения криптовалюты, многие магазины электронной коммерции из различных областей уже перешли на криптовалютные платежи благодаря более низким комиссиям за транзакции, более быстрым транзакциям, повышенной кибербезопасности, прозрачным операциям и инклюзивности для небанковских клиентов”, — объясняет Джим Пендергаст, старший вице-президент altLINE Sobanco.
Например, Balenciaga, Newegg, Microsoft и JomaShop входят в число брендов, принимающих криптовалюты от своих клиентов. Крупные платформы электронной коммерции, такие как Shopify или BigCommerce, также допускают криптовалютные платежи через цифровые кошельки.
Наиболее широко используемыми криптовалютами для транзакций электронной коммерции являются:
- Биткоин (BTC)
- Bitcoin Cash (BCH)
- Ethereum (ETH)
- Ripple (XRP)
- Litecoin (LTC)
- Cardano (ADA)
Некоторые компании электронной коммерции идут еще дальше. Они запускают программы вознаграждения на основе блокчейна, чтобы повысить лояльность клиентов с помощью цифровых токенов, используемых в качестве баллов, миль или бонусов.
Кроме того, они разрабатывают коллекции NFT для покупок. Например, Nike и Dior уже подключились к продажам в метавселенной и создали свои Web3 экосистемы продуктов NFT и виртуальных носимых устройств. Посмотрите на эти кроссовки NFT, выпущенные Nike в 2022 году.
Инновация в электронной коммерции № 7. Дроны и роботы для доставки в тот же день
И последнее, но не менее важное: такие изобретения, как роботы и дроны, могут доставлять ваши товары к порогам клиентов за считанные часы и улучшать качество обслуживания клиентов в электронной коммерции.
По словам Уилла Уорда, основателя Freight Forwarder, вот почему вам нужно рассмотреть возможность доставки с помощью робота или дрона:
“Благодаря робототехнике и технологиям беспилотных летательных аппаратов для быстрой доставки вы можете разработать беспроигрышную стратегию для вашего бизнеса и успеха клиентов. Вы получаете экономичное и экологически устойчивое решение, выделяющее вас из толпы. В то же время ваши клиенты наслаждаются удобством и быстротой вашей службы доставки и получают в целом положительные впечатления от покупок у вас онлайн.”
Действительно, дроны заметно ускоряют доставку «последней мили» в до 20 раз. Автономные роботы доставки могут сэкономить эксплуатационные расходы от 10% до 40%.
Давайте рассмотрим несколько примеров.
Amazon потрясла рынок, выпустив Amazon Prime Air для доставки дронами.
Domino’s протестировала навыки робота, чтобы выиграть в игре по доставке пиццы, к восторгу клиентов, делающих онлайн-заказы.
Улучшайте качество обслуживания клиентов онлайн с помощью инноваций в области электронной коммерции
Инновации — это непреодолимое явление в электронной коммерции. И вам нужно догнать их, чтобы оставаться в игре электронного бизнеса и процветать, обеспечивая наилучший опыт покупок.
Сделайте свой первый шаг в будущее электронной коммерции, думая о своих клиентах и имея в руках новаторские технологические решения. Исследуйте оригинальные цифровые продукты на FilterGrade и повышайте качество обслуживания клиентов с помощью after effects, интерактивных анимаций, видеопродукции и многого другого!
