Некоторые из самых популярных историй нашего времени, такие как «Звездные войны» и «Властелин колец», популярны не потому, что это лучше всего написанные книги или лучше всего снятые фильмы, а потому, что они следуют очень старой и очень человечной формуле. Эта формула — «Путешествие героя», популярно разработанная Джозефом Кэмпбеллом, и это история, старая как мир. Эта стереотипная структура — отличный способ создать историю, и ее разрушение может привести к созданию еще более интересных историй.
Но обычно мы не задумываемся о том, чтобы адаптировать его к условиям современного бизнеса. Действительно ли эта структура истории применима к бизнесу, путешествию клиентов и прибыли, даже в эпоху, когда маркетинг историй популярен как никогда. Его, безусловно, можно использовать, и мы объясним, что это за фреймворк и как применить его к вашему бренду. Фото для обложки: Игорь Миске.
Этапы путешествия героя
Путешествие героя состоит из множества этапов. Они разделены на три основные категории, которые представляют начало, середину и конец приключения.
Отправление
Этап отправления — это когда герой начинает свое приключение. Путешествие начинается, когда герою предоставляется возможность отправиться в свое путешествие. Однако затем он отказывается это делать. Как только герой сознательно или неосознанно примет решение пройти квест, его сверхъестественный проводник или помощник проявит себя. В этот момент герой делает первый шаг за порог их комфортного мира. Они признают, что возврата к обычной жизни нет.
Посвящение
На этапе инициации действие начинает накаляться. Сначала герой должен пройти ряд испытаний. Он столкнется с неудачей, а затем, в конечном итоге, преодолеет их. По мере продвижения героя ему выдаются особые предметы, его соблазняют свернуть с пути, и, наконец, он достигает центра путешествия. Именно тогда герой сталкивается с великим источником силы и достигает понимания. После осознания этого герою дается дополнительная решимость продолжить приключение. В конце этого этапа герой достигает цели своих поисков, к которой его готовили все предыдущие шаги.
Возврат
Обретя силу или просветление, герой может поначалу отказаться возвращаться в “обычный” мир. Когда герой возвращается, ему, возможно, придется совершить дерзкий побег с помощью своего квеста, поскольку за ним гонится его хранитель. Во время этого побега им могут помочь внешние проводники, возможно, потому, что они были ранены. Затем герой пересекает порог обратно в обычный мир. Герой должен сохранить то, чему он научился, интегрировать это в свою жизнь в обычном мире и поделиться этим с людьми, которые там живут. После того, как они это сделают, герой может стать хозяином обоих миров – своей первоначальной жизни и дикого мира, в который он попал. Наконец, герой больше не боится смерти и имеет свободу жить. Они не предвосхищают будущее и не сожалеют о прошлом, они просто живут настоящим моментом, достигнув своих целей.
Критика путешествия героя
Хотя в этом фреймворке есть некоторая неоспоримая правда, в нем есть недостатки. Многие критиковали фреймворк за то, что он глубоко ошибочен из-за выбора источников, соответствующих теории. Эксперты по фольклору также критикуют Джозефа Кэмпбелла за то, что он не является экспертом в фольклоре или мифах. Другие критикуют то, что структура настолько расплывчата, что является совершенно бессмысленной. Учитывая все вышесказанное, вы можете применить путешествие героя к своим деловым сообщениям.
Применение путешествия героя к бизнесу
Путешествие героя хорошо подходит для традиционного повествования, но также и для сторителлинга в бизнесе. Будь то отдельное рекламное объявление, всеобъемлющая тема или что-то среднее, вы можете использовать структуру и архетипы путешествия героя для создания убедительных повествований, которые заинтересуют ваших клиентов.
Вашим импульсом может быть возведение вас или вашей компании на пьедестал героя. В конце концов, вы спасаете положение, не так ли? Фактически, ваш клиент — герой. Это их история, и они должны чувствовать себя главными героями своей истории. Они находятся в своем собственном поиске, и ваш продукт или услуга — это то, что может помочь им достичь этого. Роль, которую должен играть ваш бизнес, — это роль наставника, или сверхъестественного проводника. Вы — то, что позволяет им отправиться в их приключение и вооружает их волшебным инструментом, который им нужен для успеха. Вы — Оби-Ван Кеноби для их Люка Скайуокера. Гэндальф для их Бильбо Бэггинса.
Ваша задача как руководителя бизнеса — снабдить вашего клиента знаниями и предметами, необходимыми ему для достижения своих целей. Если это бизнес, которому нужна CRM, то ваш инструмент CRM и информация, которой вы делитесь о нем, — это то, что позволит им успешно управлять CRM. Это не совсем спасение всей галактики от зла, но это не делает это менее важным для героя истории.
Заполнять всю структуру путешествия героя нет необходимости. Вы можете перенять определенные части структуры, чтобы рассказать лучшую историю, отвечающую потребностям клиентов.
Основная структура
Потенциальный клиент начинает с проблемы в своей жизни. Она не обязательно должна быть огромной. Но это будет своего рода проблема, которая заставит его задуматься. У них может возникнуть момент сомнения, когда они почувствуют, что их проблема не имеет значения и им не нужно хорошее решение для ее решения. Но затем появляетесь вы. Будь то в форме SEO-оптимизированного поста в блоге, который клиент нашел с помощью поиска, таргетированной рекламы или в какой-либо другой форме, вы выступаете в роли наставника, который обучает клиента и направляет его на протяжении всего пути. Теперь клиент может начать свой путь с помощью дополнительных исследований. Ему предстоит пройти множество испытаний: использовать ваш образовательный контент, рассматривать другие варианты, читать отзывы и определять, какой у него бюджет.
Как только они решат, что хотят использовать ваш бизнес в качестве решения вашей проблемы, путешествие не закончится. Теперь, когда дело доходит до бизнеса, волшебного избавления от приключений не бывает. Но что есть, так это волнение и предвкушение, когда клиент наводит курсор мыши на кнопку “Купить сейчас” или ожидает первой встречи с представителем вашего бренда.
Даже если они могут колебаться на заключительных этапах принятия решений, они в конечном итоге купят у вас. Как только они испытают ваше решение и сочтут, что их проблема решена, они станут проповедниками вашего продукта или услуги. Благодаря этим знаниям они будут обучать других людей, у которых такая же проблема. У них также есть свобода прожить свою жизнь без своей проблемы.
Где применить путешествие героя
Хорошо, отлично, у вас есть этот фреймворк. И что теперь? Как вы на самом деле используете это в бизнесе?
Его можно использовать по-разному, от отдельной рекламы до непрерывного копирования и создания изображений для вашего бренда.
Легко понять, как историю можно перевести в отдельное рекламное объявление. Вы можете показать персонажа в его приключении по открытию вашего бизнеса как решения его проблемы.
С точки зрения использования этого для всего вашего бренда, это становится немного сложнее. Но это не обязательно должно быть рассказыванием истории. Вы включаете элементы в взаимодействие с клиентами.
Окунитесь в историю
Для начала вам необходимо разработать дизайн вашего веб-сайта, целевых страниц и постов в социальных сетях таким образом, чтобы они учитывали, на каком этапе этого потребительского пути клиент должен находиться при взаимодействии с ними. Многие веб-сайты хорошо справляются с этим на первых этапах. Блоги, написанные с учетом SEO для привлечения новых читателей, необходимы на ранних этапах продвижения клиента и являются довольно распространенными. У компаний также часто есть страница, посвященная сравнению характеристик их продукта или услуги с другими конкурентами. Это упрощает процесс исследования.
Предлагайте помощь во время испытаний Героя
На своем пути ваш герой столкнется со многими испытаниями, которые могут принимать различные формы. Для вашего клиента это означает подписку на бесплатные демо-версии, сравнение вариантов и цен, чтение обзоров и переход от одного варианта к другому. В этом случае бренд с большим количеством ценных ресурсов имеет самое большое преимущество. Если вы сможете молча помочь клиенту пройти через эти испытания, вы, возможно, в конце концов победите. Вы можете добиться этого, написав посты в блоге, рассказывающие о функциях вашего продукта, бесплатные демо-версии со службой поддержки клиентов и таргетированную рекламу, чтобы ваше имя привлекало внимание.
Позвольте Герою стать хозяином Вашего мира
В конце путешествия герой становится “хозяином обоих миров”. Это означает, что их старая жизнь имеет для них смысл, и они также знают, как действовать в своей новой жизни. В данном случае, с вашим продуктом или услугой. Это означает, что они могут стать защитниками бренда. Вы должны дать им возможность быть защитниками вашего бренда! Это можно сделать с помощью какой-либо программы лояльности или поощрений, или даже реферальной или партнерской программы. Дайте вашим самым лояльным клиентам возможность поделиться своим положительным опытом и расширить возможности других.
Самое важное с точки зрения языка и образов — это помнить, что ваш бизнес никогда не является героем или главным действующим лицом – им является клиент! Если вы попытаетесь рассказать все о себе, это только отпугнет клиента.
Возможно, вы заметили, что приведенный выше совет по использованию путешествия героя в бизнесе поразительно похож на контент, который вы использовали бы в путешествии обычного современного клиента. Это потому, что так оно и есть. В конечном итоге использование структуры, основанной на сюжетах, не меняет того, как вы управляете бизнесом. Это просто всеобъемлющая история, напоминающая вам, как клиент может взаимодействовать с вашим брендом, и о том, что всегда помните, что они находятся в центре внимания.
