Если вы профессионал в области фотографии, вы должны осознавать сложность достижения результатов, которые сделают вас и ваших клиентов счастливыми. Творческая и художественная сторона этой истории зависит от вас, и ваша работа — творить чудеса и делать фотографии заметными в этом смысле. Тем не менее, вам также необходимо понимать, чего ожидают ваши клиенты и какие мелочи сделают их счастливыми.

Среди множества советов о том, как лучше понимать своих клиентов, мы хотим подчеркнуть важность изучения языка. Существуют различные способы, с помощью которых изучение языка может помочь вам установить контакт с вашими клиентами в сфере фотографии. Мы разберем их для вас. Фотография для обложки через StockSnap.

Источник: Pexels

Изучение языка для общения с вашими клиентами

Владение более чем одним языком открывает перед фотографами множество дверей и позволяет им расти и двигаться вперед быстрее, чем они могли бы сделать в противном случае. Вот конкретные способы, с помощью которых изучение языка сближает вас с клиентом.

• Оценка клиентов

Если клиент увидит, что вы прилагаете усилия, изучая его родной язык, он будет в восторге от возможности работать с вами. Проявление признательности и прохождение дополнительной мили только для того, чтобы они чувствовали себя немного комфортнее и их понимали, будет значить для них очень много.

Кроме того, это может дать вам преимущество перед аналогичным фотографом, который не говорит на их языке. Вы сможете составлять свое портфолио или пакеты фотографий и предложения на желаемом языке. WritingUniverse может помочь вам улучшить свои навыки письма, чтобы убедиться, что вы делаете это правильно. Это способ произвести на них впечатление с первого взаимодействия и быстро завоевать их расположение.

• Понимание нюансов

Иногда именно детали имеют значение в фотографии. Но без открытого и беспрепятственного общения с клиентом будет трудно полностью понять его пожелания.

Однако знание их языка дает вам преимущество и возможность более свободно обсуждать с ними различные вопросы. Это также позволит им чувствовать себя более комфортно и быть готовыми поделиться своим видением.

• Улучшенное обслуживание клиентов

Как фотограф, вы должны предлагать своим клиентам больше, чем просто отличные фотографии в конце процесса. Вместо этого вы должны быть рядом на каждом этапе, обеспечивая клиентам то обслуживание, которого они заслуживают. Поскольку более 80% людей готовы тратить больше только для того, чтобы получить лучший опыт работы с клиентами, это необходимо.

В вашем случае обслуживание клиентов включает:

• ответы на их вопросы и решение дилемм
• работа с изменениями, вносимыми в последнюю минуту
• отчеты о прогрессе
• предоставление и получение обратной связи

Если вы говорите на языке клиента, весь ваш опыт обслуживания клиентов повысится на один уровень. Понимание, которое они получат, будет намного лучше, и вы будете решать все их проблемы намного быстрее.

• Культурная связь и сопереживание

Знание языка часто связано с пониманием культуры. Если вы узнаете больше о прошлом клиента, его убеждениях, религии и обычаях, это сделает вас на шаг ближе к тому, кто он есть на самом деле. Это расскажет вам больше об их вкусах и стремлениях, когда дело дойдет до ваших услуг.

В результате вы сможете дать им именно то, чего они хотят, убедившись, что уважаете все аспекты их личности.

• Расширение рынка

Наконец, предложение ваших услуг более чем на одном языке выводит вас на новые рынки и расширяет круг клиентов. Вы можете нанять лучшее бюро переводов, которое локализует ваш веб-сайт и сделает его доступным на двух языках. Таким образом, каждый, кто посетит его, будет знать, что может общаться с вами на своем родном языке.

Детали, которые вы должны обсудить с каждым клиентом

Теперь, когда мы понимаем важность изучения языка для взаимоотношений с клиентами в сфере фотографии, давайте рассмотрим наиболее важные детали, которые необходимо обсудить с каждым клиентом перед началом работы над его фотосессией. Этот контрольный список поможет вам убедиться, что вы все на одной волне и стремитесь к одним и тем же целям.

• Стиль и настроение

Начните с обсуждения стиля фотографии, который ищут ваши клиенты. Хотят ли они черно-белого, уличного стиля или документального подхода? Попросите их взглянуть на ваши образцы работ и точно решить, чего они хотят.

Кроме того, объясните, почему выбор настроения — следующий важный шаг, и приведите примеры фотографий с разной атмосферой, цветами, теплотой и т.д.

• Расположение

Поговорите со своим клиентом об их желаемом местоположении и обсудите ограничения или препятствия, которые могут возникнуть при этом. Предложите оптимальное время для фотосессии или объясните методы, которые вы будете использовать, чтобы извлечь из нее максимальную пользу.

• Временная шкала

Вам и вашим клиентам необходимо согласовать временные рамки всего процесса, через который вы будете проходить. От времени и даты фотосессии до крайнего срока доставки фотографий и динамики оплаты.

• Бюджет

Наконец, вам необходимо четко представлять стоимость ваших услуг и предлагать им различные варианты на выбор. Для успешных отношений с клиентами решающее значение имеет заблаговременное определение бюджета.

Заключительные соображения

Как вы можете видеть, знание языка клиента может упростить весь процесс и привести к гораздо более успешным отношениям и конечным результатам. И фотограф, и клиент будут довольны тем, как все обернулось, благодаря их взаимопониманию и отличному общению.

Итак, рассматривайте изучение языка как то, что отличает вас от ваших конкурентов, и начинайте учиться как можно скорее!

Биография автора

Кристиан Дюк — свадебный фотограф и блогер. Он пишет о секретах успешного ведения фотобизнеса и стремится помочь другим фотографам достичь своих целей.